□记者 任富强 文/图

在周口市政务服务中心公安专区，总能看到一个忙碌的身影——她就是公安专区负责人李浩然。这位90后警花用创新和温情，把公安服务做到了群众心坎上。

“以前我们办公安类证件要跑好几个窗口，现在一个窗口全搞定！”前来办理业务的王女士对公安专区窗口的服务赞不绝口。群众点赞的“一窗通办”服务，是李浩然结合工作实践、整合资源推行的“前台综合受理、后台分类审批”模式，使群众办事等候时间缩短，窗口日均办件量提升。其中，在她的推动下，公安专区还推出“一照通用”服务，群众办理公安类证件时只需采集一次人像信息，即可在有效期内多次复用。

公安专区墙上悬挂的二维码矩阵格外醒目，群众只需手机扫描二维码，即可一键获取精准的办事指引信息。为满足群众多元化办事需求，缩短窗口排队时间，公安专区配置 6 台自助设备，支持身份证办理、往来港澳通行证受理及签注等业务的“自助办”；在周口市政务服务中心门口 24 小时自助服务区配备警务自助终端设备，可办理无犯罪记录证明、临时身份证明等 10 项常用业务，方便群众“一站办、随时办、智能办”。2025年以来，群众自助办件量超3000件。

2025年4月，周口市居民田某驾驶其安徽牌照轿车在周口中心城区发生违章。因车辆首次违章被记警告处罚，前几天，田某发现，虽然他已处理违章，但安徽的交通违法处理管理系统仍显示该违章未处理，影响车辆过户，遂向公安专区“办不成事”反映窗口求助。李浩然多次联系安徽交警部门，顺利协调解决相关问题。事后，田某连连向李浩然致谢。自2024年公安专区“办不成事”反映窗口设立以来，累计接受群众咨询4000人次，均给予群众满意答复；受理群众求助件22件，均有效办结，群众满意率100%。

李浩然秉持“服务有速度，更有温度”的理念，在等候区设立“便民阅读角”，摆放200余册图书供群众阅读，配备饮水机、急救药箱等便民设施，营造温馨舒适的等候环境，深受办事群众欢迎。2025年高考期间，李浩然带领同事将自助终端设备投放到高考考点门口，便于为丢失或忘带身份证的高考考生提供办理临时身份证明服务。

李浩然建立每日岗前半小时培训机制，通过“理论精讲+案例复盘+情景模拟”方式，针对办事群众咨询、业务办理、电话沟通等高频场景，组织同事开展专项实训。她聚焦群众反映的急难愁盼问题，查找问题根源，明确整改方向，不断推动服务质效提升。在她的带领下，公安专区连续两年实现“零差错、零超期、零投诉”。

从警8年，李浩然把一线练就的硬功夫化作了窗口服务的软实力。用她的话说：“警察的担当，既在追凶破案的雷霆时刻，更在这方寸窗口的为民初心。”