为进一步优化支付服务、提升支付便利性，工行周口分行构建长效机制，优化现金流通环境，让“零钱包”服务“大民生”。

周口作为豫东农贸大市，个体商户、农贸市场摊主及老年群体对小额现金需求旺盛。针对这一现状，工行周口分行坚持金融为民导向，切实打通小面额现金支付服务堵点，在辖区营业网点开设“绿色通道”，充分发挥“现金兜底”作用，推出一定金额、券别组合的人民币“零钱包”业务，为客户提供便捷零钞兑换服务，满足个体商户、老年人等不同群体零钞支付备付需求。

在此基础上，工行周口分行对有特殊需求的客户，推出电话预约服务，通过“线上预约+线下兑换”模式，提升支付便利性。该行组织外拓团队深入社区、商圈和店铺，现场宣讲零钞兑换政策，为商户和居民提供小额零钞兑换服务，实现金融服务“零距离”。

“下一步，工行周口分行将通过政策引导、科技赋能与服务创新，拓宽优化支付服务渠道，以‘零钱包’服务‘大民生’为抓手，让金融服务更加贴近民生，更加惠民、便民。”该行相关负责人表示。②12（李玉）