□刘猛

近段时间以来，不少媒体调查发现一个有趣的现象：在一些地方的政务服务大厅，“办不成事”窗口日益冷清。

作为政府解决群众办事难题的创新之举，“办不成事”窗口的设立初衷，是解决那些在常规办事流程中无法办成的复杂问题。窗口虽小，却可以整合各方资源，急事急办、特事特办，让群众不再东奔西跑，使一些“办不成”的事，在合法合规的前提下“办得了”“办得快”“办得好”。

“办不成事”窗口聚焦难点、对症下药、精准施策，体现了问题意识、问题导向，承载着群众对解决问题的殷切期盼，也成为政府直面问题、积极作为的象征。但如今，“办不成事”窗口为何从门庭若市变成了门可罗雀？

有市民直言：“办得成的事情越来越多，到‘办不成事’窗口的人自然就越来越少了。”

“办不成事”窗口的冷清，恰恰折射出各地政务服务效能的提升。近年来，各地持续深化“放管服”改革，开展集中整治形式主义、官僚主义专项行动，进行了不少积极探索。通过“数据多跑路、群众少跑腿”，打通了不少服务堵点和痛点，让“高效办成一件事”成为现实，也从根源上让“办不成事”窗口逐渐“冷清”下来。

从“办不成”到“办得好”，为群众办实事的过程，也是赢得群众信任与支持的过程。群众的日常生活、企业的正常运转，离不开便捷、通畅的政务服务。最好的服务不是给群众开辟特殊通道，而是让群众感受不到办事有障碍。当“办不成事”窗口完成历史使命，当每一扇窗口都能“办得成事”，这才是设立“办不成事”窗口的终极意义。