□记者 李艳华 通讯员 常手飞 于伟涛

本报讯 “本以为烧毁的钱全废了，没想到银行换回了9400元，孩子的学费终于有了着落！” 近日，在中国人民银行周口市分行（简称人行周口市分行），市民雷女士紧握着兑换后的现金，眼眶泛红，向工作人员连声道谢。

这场“暖心兑换”源于一场意外火灾。雷女士为子女准备的1.88万元学费现金在大火中严重碳化，变成“焦块”，触之即碎。绝望中，经邻居提醒，她将残币装入鞋盒，抱着一线希望前往某商业银行求助。该网点立即开启残缺污损人民币兑换绿色通道，但因毁损程度过高，迅速提请人行周口市分行进行专业鉴定。

在工作人员佩戴手套，细致分离粘连纸币，依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，借助专业仪器逐张核验有效面积。经过近两个小时的努力，最终成功为雷女士兑换现金9400元。

这并非个例。近年来，为切实解决群众特殊残币兑换难题，人行周口市分行推动商业银行设立专窗，实行“即来即办、首办负责”，对火烧、水浸、虫蛀等特殊情况提供快速服务；公布18家主办网点名单，满足二次鉴定需求，并借助显示屏、社区公告、微信公众号等多渠道加强政策宣传，提升公众知晓度。

据统计，近一年来，人行周口市分行已为280余名群众办理特殊残币兑换，涉及金额152万余元，其中处置火烧、水泡等残币162件，为群众挽回经济损失86.2万元。