近日，工行周口分行围绕“清朗金融网络，守护安心消费”主题，创新运用“加减乘除”四步工作法，开展“3·15”消保宣传活动，切实筑牢金融安全防线。

用数字科技做“加法”，让服务更有温度。该行工作人员指导老年客户使用手机银行专属版本，帮助他们跨越“数字鸿沟”；走进校园，与学校共建金融教育基地；走进市场，开展普法宣传活动，为商户、货车司机、外卖员等群体提供便捷线上金融服务。

对网络乱象做“减法”，帮群众筑牢金融安全防线。该行工作人员走进校园，为师生剖析“校园贷”等非法金融案例；走进市场，为商户讲解个人信息过度索取风险；在营业网点大厅开设“厅堂微沙龙”，重点曝光“黑灰产”、网贷乱象等典型案例。

在监管落实上做“乘法”，营造清朗环境。该行创新宣传模式，制作公益短视频，以通俗易懂的方式揭露诈骗手法，帮助消费者识破骗局；通过召开晨会、举办专题培训等方式，加强工作人员合规教育，推动消保理念融入业务全流程。

在解决问题上做“除法”，畅通服务渠道。该行在各营业网点设立咨询台，为客户提供“一站式”释疑解惑服务，让金融服务运行在阳光下。

守护金融消费者权益，永远在路上。工行周口分行将持续落实金融工作的政治性、人民性，做实做细“加减乘除”工作法，构建“大消保”格局。②12（李玉 王慧）