□记者 金月全 通讯员 何辉

扶沟县行政审批和政务信息管理局将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的核心抓手，把“多件事”整合为“一件事”，将“多次跑”简化为“一次办”，以工作成效让群众和企业切实感受政务服务的速度与温度。

从书面语言到群众语言

3月30日上午9时30分，在扶沟县政务服务中心，帮办导办人员刘阳准时架起直播设备，依托抖音“便民帮帮问”，为群众、企业进行政务服务政策线上集中答疑，用群众、企业听得懂的语言，统一解答共性问题，精准回应个性问题。像这样每天一个多小时的在线解答，扶沟县审信局已经坚持了两年，吸引157万人次观看，解答问题43892条，群众满意率100%。

扶沟县审信局聚焦群众、企业“政策看不懂、流程搞不清、材料带不全”等办事痛点，打造“线上直播”服务体系，主播以直观、通俗、互动的方式，把专业政策和办事条款讲清楚、讲透彻，变书面语言为群众语言，降低政策理解门槛，让群众听得懂、记得住、用得上。

从“甜蜜负担”到“即时幸福”

“真没想到，现在给孩子办手续这么省心！”办完“新生儿出生一件事”的黄先生发出这样的感慨。他的妻子在县医院顺利分娩后，就在医院医护人员的全程指导协助下，完成了“新生儿出生一件事”全流程业务申请。原本需要辗转多个部门、耗时多天才能办完的手续，如今仅用1天就全部办结，办理环节从原来的16个精简至3个，免去了新生儿父母来回奔波的烦恼。

添丁进口是人生的大喜事，但过去，为新生儿办理各类证件手续却成为新手父母的“甜蜜负担”。扶沟县审信局聚焦这一民生痛点，组织卫生健康、公安、医保等部门，打通数据壁垒，把办事窗口从政务大厅前移至医院产房，实现了“院内申请、集成办理、全程网办”。截至目前，扶沟县6000多名新生儿的8项联办事项顺利办理，让家长的“甜蜜负担”成为“即时幸福”。

从数天等待到当场即办

近日，周口洪桥生物科技有限公司扶沟项目部需要办理企业开办手续，县市场监管局服务跟着需求跑，主动对接企业，组织人员开展上门服务，协助企业完成申请填报、材料审核、信息核验等全流程事项，仅用1天就办结了企业开办手续。

自“企业开办一件事”落地以来，扶沟县推出“免审即享”“一站式导办”“主动上门”等服务，为455家企业提供全要素辅助“服务包”，企业开办服务实现了质的飞跃，办理时限从原来的10天压缩至1天，让政务服务的温度在经营主体中传递。

政务服务迭代升级，利企便民可感可及。截至目前，涵盖个人、企业全生命周期的46项“高效办成一件事”落地扶沟，累计办理13032件，表单信息自动生成50%以上，申请材料压减60%以上，办理时限压缩70%以上，办理环节压缩80%以上，“高效”由承诺变为现实。②19