通过电话只闻其声、不见其人就能判别出此人的年龄、身份以及问题的紧迫程度，你能做到吗？周口供电公司９５５９８座席员张红霞就练就了这一手“绝活”，被职工们戏称为用耳朵能“看到”人的“神听”。

　　在周口供电公司，张红霞可以说是个多面手，电费审核、抄收费等，她都干过。２００１年，她通过专业知识考试、普通话测试和计算机考试，如愿以偿地成为９５５９８的一名座席员，从以前直接面对客户到只闻其声、不见其人的工作方式，她在心里默默立下誓言：要用真诚和热情的工作态度，用规范和细致的工作作风赢得用电客户的信赖和好评。

　　９５５９８的工作相当繁忙，但要在紧张、快节奏的工作中找到服务技巧，判断出用户的情绪与喜怒哀乐来。为做到这一点，她经常观察人说话时频率快慢的表情变化，判断不同年龄人说话的语气、音调。她不仅在工作中擅长用甜美的语言与用户沟通交流，还仔细倾听用户来电时的每一句话、每一个字，尽量能从用户的语言中判断对方的情绪，找到与用户沟通的基本点，来满足不同客户的不同要求。７年来，她４００００余次接听客户来电，终于练就了能用耳朵“看到”人的过人本领。

　　电话虽小，但是电话的另一端连接的是整个客户群，是社会了解供电公司的一个窗口。今年５月初的一天，张红霞接到一位用户电话，听到对方怒气冲冲说要投诉，而且说话粗鲁不堪，不给她一句解释的机会。最后她通过其他渠道了解到事情的经过。原来该用户缴纳欠费时发现有十几元的违约金，十分不满，以外出工作不在家为借口拒绝缴纳，张红霞耐心地解释有关规定，但是该用户还是情绪激动，根本不听。这时，她突然看到这位用户的手机号码后四位数是０８０８，便灵机一动说：“先生，看您的手机号码就能知道您是一位有身份有地位的人，这样的手机号码可不是普通人能有的，您工作很忙，忘记缴纳电费是不可避免的，发生这样的事情我也很遗憾，您先听我解释，如果我的解释不能使您满意，我们再寻求其他的解决方式好吗？”对方听到这番婉转温和的话后也不好再发脾气，表示愿意结清全部电费，并再三夸赞工作人员会说话，服务态度好。

　　今年６月全国高考期间，周口供电公司提出了“高考保供电”的实施方案。为了高考顺利进行，她争取把每项工作都做到细致再细致。有天傍晚时分，她接到一个来电，电话刚刚接通就传来一位女士焦急的声音：“我家停电了，我孩子明天要高考了，你帮我想想办法吧！”她放下电话，马上和维修人员取得联系，希望在这位用户欠费的时候破例给其送电，并保证用户明天能缴纳电费。第二天上午８点半，当她准备给用户打电话催缴电费的时候，那位用户就打来感谢电话，说电费已经缴纳并且还预存了３００元电费。

　　张红霞严谨的工作态度、热情的工作表现、创新的工作方法，多次获得省、市级荣誉，先后被河南省文明委评为河南省文明优质服务标兵、河南省电网公司优质服务标兵、周口供电公司十佳服务之星等。