本报讯 （记者 李建成 通讯员 卢怀杰）“您请坐，慢慢说。”昨天上午，一位来访群众刚进门，郸城县委群众工作部的同志就起身迎上前，贴心的话儿就如初冬的一缕暖阳。附近的机关干部惊讶地发现，往日吵闹不休的信访大厅，近来却变得越来越和谐。

　　有热心读者告诉记者，郸城县倡导并树立和谐信访理念，创新推出“双向规范制”信访工作法。“两奥”期间，他们有序接待来访群众６３４人次，立案交办１２９件，已办结１２６件，无赴京赴省上访案件发生。信访件抽查显示，群众满意率达１００％。上个月，该县受到省信访局通报表彰，同时被市政府授予“奥运期间信访工作先进单位”称号。

　　心理上贴近，群众初尝甜滋味。情绪冲动、言语过激甚至于纠缠、谩骂，是上访者留给人们的固有印象。郸城县委群众工作部换位思考，从自身形象塑造做起，接待群众做到心态平和、以礼相待；调处问题坚持公平公正、热情诚恳。宁平镇退休干部周仲义退休后工资无着落。接待者一句“大爷您请坐，请问您反映啥事儿”，随即一杯热茶捧到面前，让老人感受新、感觉亲。了解详情后，工作人员不推不拖，专人负责，多方协调，迅速落实。老人多次感叹：“共产党没有忘了俺。”群众的鼓励、工作的成效，给信访部门的同志带来更多启发。

　　双向式规范，疑难案点亮一盏灯。实践让郸城县委群众工作部的工作人员认识到，“和谐”往往能赢得双方的满意，“对立”常常会带来彼此的苦恼。分析成败得失，他们从明确来访者和接访人的责任，引导、规范双方的行为入手，推出“双向规范制”工作法。一方面，从程序、制度上引导信访人行为，促其合理、合法、有序信访；另一方面，从作风、责任方面规范办理者行为，贯彻和谐、主动、高效理念。郸城县城北关退伍军人王坤，１９９２年分配到某单位后因种种原因未能上班，其父母多次越级上访，他本人与单位的关系越闹越僵。对这一全县挂号的疑难信访案件，郸城县委群众工作部部长岳新坦主动介入，多次与当事双方沟通，使双方愿意心平气和地坐下来谈，结果，该单位为王坤补交养老保险金，王坤也得到有关部门提供的一个公益性岗位。这起全县挂号的难缠案成为和谐信访的亮点。