尽管企业不守诚信的事例屡有发生,给人们带来这样那样的遗憾,但我们必须承认,三鹿奶粉事件作为企业诚信缺失的典型代表,对于国人的伤害绝不亚于一场飓风,早已以其超乎寻常的暴虐和杀伤力夺去了人们心头的阳光。毫不夸张地说,此事件导致了中国整个乳品行业的衰败以及相关消费群体的信心面临毁灭性的打击。
值得庆幸的是,三鹿奶粉事件发生后,党中央、国务院高度重视,大力整顿奶制品市场,迅速免去了相关责任人的职务,千方百计救治患儿,果断取缔了中国食品免检的规定。但是,毋庸讳言,即便涉事企业全力展开危机公关,但除了立即撤柜以及接受退货,没有迹象表明它们还能够通过什么方式挽回声誉。
其实,自2008年3月份以来,三鹿集团就先后接到消费者关于奶粉存在质量问题的反映。为什么在长达6个月的时间里没有给消费者一个答复?这说明我们的监管机制存在漏洞,更说明企业无视消费者的健康甚至生命,它们对于自身信誉的重视程度明显弱于短期利益。至此,一个个中国名牌信誉扫地,有人甚至断言,三鹿品牌重生的可能性几乎为零。现在,我们的企业应该放慢自己的脚步,应该安静地想一想,除了利润,企业还应该追求什么?
不可否认,在处处讲求竞争,事事讲求效率的现代商业社会中,诚信也许并不能为企业赢得眼前一些唾手可得的利益。于是一些现实的企业便丢弃诚信去追求所谓的丰厚利润。然而他们最终得到了什么?从中国的银广厦事件到能源巨人安然一夜之间轰然倒地,再从冠生园关门闭店到安达信面临被美国联邦法院起诉的厄运。这些活生生的例子告诉人们,利润绝不是一个企业的全部,也不是企业长青的理由。欺骗消费者无疑于自绝生路,透支诚信的企业最终将难以摆脱被逐出市场舞台的命运。
中国的名牌企业还有很多,但我们不希望它们再重蹈三鹿奶粉的覆辙。
诚信是企业的一剂pH试纸,测试了人们的认可程度、企业发展前景及其他。
杜放光