本报讯（记者 杜少华）鹿邑县广发网络传输有限公司，亲情服务赢得公众形象，以诚为本换来事业发展。近日，在有关部门进行的用户回访中获得好评，用户满意率达９８％。

　　“我们这支由５６名成员组成的团队，两年来每位员工几乎没过一个节假日，春节全部在机房或网络维修现场度过。两年来，员工走遍县城的大街小巷，熟悉千万个用户，正因为有了这支心往一处想、劲往一处使的团队，用亲情和真诚服务的法宝，才使得我们的业务和形象取得双丰收。” 鹿邑县广发网络传输有限公司责任人彭全义说。 

　　在工作中，该团队每位成员承诺，接到维修电话，保证在３０分钟内赶到现场。“这是我的名片，只要您打个电话，我立即就来！”这是员工到用户家中的第一句话。该公司采取分区管理的办法，制作了区域划分图，划分图又细化为３个小区域，９个小分队。划分图不但明确标明了各小队管理的区域名称，而且还注明队长及工作人员的姓名及联系方式，明确要求全体工作人员，２４小时不许关手机，确保随叫随到。为让广大市民对区域划分情况熟知，该公司不但将划分图发放到每个用户家中，并在电视台连续公布３个多月。为改进工作，该单位广泛征求用户意见，将制作的《有线电视用户普查资料表》发放到每个用户手中，真诚征求用户意见。凡是在意见栏中填写“不太满意”的用户，该公司一一记录在案，领导亲自登门拜访，查找原因，并将用户的反馈意见作为工作开展的重点，及时处理。 该公司靠着真心为用户着想的服务理念，在两年的时间内，用户增到９０００多户，不但让原来流失的２０００多户重新安装了有线电视，而且又新增用户１０００多户。