一袭黑衣，表情肃穆，她在Ｔ型台上傲然走来。那一股独特的漠然，被同事赐以“冷面小丫”的雅号。笑颜如花，音柔声润，她在营业窗口前热心接待缴费客户。那一脸灿烂的笑容，被客户誉为营业窗口的“招牌”笑脸。

　　她叫祝云丽，是商水县电业局城区一所营业大厅的收费员，也是该局文艺表演团的骨干。在舞台上，她庄重严肃，给人的印象总是冷冰冰的；可当她走下舞台面向客户时，整个身心都燃烧着火一般的热情。她常说，客户来这里办理业务，是对我们工作的支持。我们理当以爱心为花蕊，以诚挚为花瓣，为客户送上花朵般的笑脸，给予他们足够的理解和包容。

　　在营业大厅工作６年来，她每天都要接待无数的客户，没有一个人说她态度不好，没有一项业务出过差错，从没见她跟客户发过火，也没见她板着脸斥责过任何客户。

　　去年春节前的一个傍晚，大雪纷飞。祝云丽一步一滑、气喘吁吁地敲开城关镇郑庄新村陈老太太的家门，笑着将电费本和夹放其中的钱款递到老人手中。原来，当天下午快下班时，陈老太太到营业大厅交电费，一边掏钱一边念叨着：“１１块钱，嗯，这个月用的真不少！闺女，这是一百，能给我换开不？明天还得买米，唉，儿子媳妇都出去打工了，这个月俺和孙儿得靠这１００块钱过日子呢！”祝云丽一边耐心听着老人的述说，一边笑着接过老人的钱，很快把找回的８９元钱放到电费本中一并交与老人。老人接过来顺手放在柜台边，自顾歇息了好大一会儿才蹒跚着离去。等到下班打扫卫生的时候，祝云丽才发现老人走时竟把电费本和钱忘到柜台上。回忆老人说过的话，祝云丽赶紧给负责该辖区的同事打了电话，问清了老人的大致住址，等她找到老人时，天已经擦黑了。望着祝云丽淹没在风雪中的背影，老人嘴里还念叨着：“这闺女真好，天天都乐呵呵的！”

　　对于祝云丽的微笑，客户评价迥异。有人说，她的微笑，似冬天里的一把火，能让心灰意冷的心重新温暖如春；也有人说，她的微笑，如夏日里的一块冰，能让火冒三丈的怒气化作一潭静水。

　　去年７月的一个上午，正值收费高峰期，营业大厅闯进一个操着四川口音的人，一进大厅就火药味十足：“我们这个月的电费太高了，我看了一下，发现有人偷接我们的线，我已经用摄像机录下来了，你们管不管，要是不管我可自己去上门讨公道了！”见此情形，祝云丽忙微笑着走上前去，慢声细语向客户解释：“同志，这大热天的，请坐下喝口水吧，有话咱可以慢慢说，没有解决不了的问题……”面对祝云丽礼貌而客气的笑脸，来人的火气陡然减了几分，一五一十讲出了事情的起因。

　　来人姓郭，是四川天然气公司驻商水分公司经理，这几天他先是看到本月公司电费明显高出上月，接着又发现邻家有两根电线和公司的下户线交叉连在一起，就怀疑邻居偷电。问明情况后，祝云丽迅速向所领导汇报了情况，并对天然气公司用电线路进行全面检查和考核，发现其邻家电线是因风力过大下垂，乍看上去似乎与天然气公司线路交叉，实际却无任何短接点，故不存在偷电一说。至于该公司电费高于上月，是因为该公司近来新增了几台空调。疑点消除了，郭经理当天下午便到营业大厅交纳了电费，感谢该所帮其避免了一场邻里纠纷，还特别夸赞了祝云丽的“招牌”笑脸实在当之无愧。

　　为了更好地服务客户，祝云丽常在工作之余学习员工礼仪知识、电力法规和业务书籍，解决了工作中的不少棘手事。在２００７年周口供电公司举办的“第二届供电服务之星劳动竞赛”中，她凭着精湛的业务技能顺利摘取了“十佳服务之星”的桂冠。

　　祝云丽常说，她要用微笑和客户沟通，用真情为客户服务。的确，她一直在用实际行动兑现着自己的承诺。