记者从市工商局１２３１５申（投）诉举报指挥中心获悉，近几年来，服务投诉呈逐年增长的趋势。今年以来，服务类投诉占到服务总投诉量的２５．３％。电视购物、医疗服务、互联网交易、银行储蓄服务成为服务类投诉的四大热点。

　　电视购物问题多

　　王女士看电视广告介绍的某种产品可以代替拖把、扫帚、吸尘器，就按电视广告上的电话打过去买了一把，谁知使用时和广告介绍的差别很大，根本不是那么回事。随后，王女士拨打了１２３１５举报电话。

　　市工商局１２３１５申（投）诉举报指挥中心受理投诉情况统计分析显示，消费者投诉电视购物的主要问题是：虚构性能、夸大宣传、误导消费。具体表现是：电视购物随意夸大产品功效，宣称含有高科技成分或效果神奇；产品质量低劣，与广告宣传相差甚远；虚假办公地址，异地寄送，订购电话在甲地，发货方在乙地，出现问题后所谓的“客服”电话又变成了丙地；消费者不能当面验货，快递公司只负责送货收钱，不承担验货责任，要消费者有问题找企业；发现问题时打不通“客服”电话，或“客服”人员以种种借口要求换货、补款，再次欺骗消费者等。

　　医疗服务合同纠纷增多

　　据了解，２００９年以来，消费者对医疗服务的投诉上升了２３．０％，主要集中在服务质量、价格和合同方面。

　　消费者投诉的主要问题有：一些医疗服务机构在做集体医疗检查时，维护消费者的私密性太差，检查流于形式的现象仍然较为严重；个别医护人员责任心不强，重复检查、过度检查、多开药等情况屡见不鲜；医患双方信息不对称；消费者知悉医疗过程难度大，出现医患纠纷以后调查取证难，调处更难，缺乏医患双方都信任的第三方纠纷调解处理机构；一些私立医院广告宣传免费检查、免费治疗，而实际增加检查项目、增加收费标准，实际并不免费。

　　互联网质量难保

　　合同问题较突出

　　据统计，２００９年以来，对互联网的投诉比２００８年同期上升１２．３％，其中质量方面上升９．１％，营销合同方面上升４４．１％。

　　主要问题是：

　　——网上购物属非现场购物，商品质量难以保障。消费者钱款支付后迟迟收不到商品，或收到的商品不是订购的商品，或约定不满意退货的承诺不兑现。网上销售经营者不办理营业执照，消费者无法了解其资质和真实信息，一些保障措施和安全防范功能难以有效落实，消费者权益受到损害后无法维权。

　　——网络游戏服务的投诉增多。消费者反映，辛苦积攒起来的装备和经验等虚拟财产丢失，经营者不愿意承担责任，甚至以消费者有外挂行为等理由将游戏账号强迫关闭。

　　——网络接入发生故障，导致消费者断网掉线。经营者承诺的网络速度不能保证，甚至以低配置冒充高配置欺骗消费者。

　　——网站信息、彩铃服务订购容易、退订难，业务资费标准不透明。

　　——利用网站传播庸俗迷信的内容吸引消费者，增加点击率，收取费用。

　　银行储蓄变保险

　　金融消费被忽悠

　　消费者到银行本来办理储蓄业务，却被忽悠买成了保险。２００９年以来，周口１２３１５指挥中心连续接到消费者反映，银行代售保险业务中侵害消费者知情权，被投诉方涉及银行、保险公司等共计１１家。

　　消费者投诉的主要问题有：

　　——保险公司有部分险种委托银行办理，业务员片面夸大分红型保险产品的收益水平，甚至有的储户已经明确表示要储蓄，银行工作人员或保险公司业务员还竭力向其推销保险。

　　——一些银行的业务广告、海报只刊登利率和年限，不标明是储蓄还是保险，消费者误将保险当储蓄购买。营业员在介绍产品过程中，不明示风险，不讲明退保费用、现金价值和费用扣除等关键要素，诱使消费者不理智消费。

　　——消费者一旦后悔或需要用钱时，退保就要承担高额经济损失。保险合同由经营者单方制定，消费者很难全面读懂理解，对一些不平等格式条款，消费者发现问题为时已晚。

　　此外，记者根据投诉记录了解到，消费者对教育培训投诉也较多，比去年同期增幅居第五位，其中合同投诉上升６３．５％。主要表现为：培训类学校承诺无法兑现；夸大宣传师资及办学条件；不按约定和协议进行培训，拼凑学员，不按时开课；不正常履行合同等。

　　为此，１２３１５申（投）诉举报指挥中心建议，经营者应当加强自我规范，诚信守法。企业应尽到对消费者认真负责的义务，做到准确披露信息、清晰明确价格、公平规范合同、广告合法真实、产品可靠安全、服务方便快捷，有助于消费者做出理性选择。

　　同时，广大消费者要从自身需要出发消费商品和接受服务，不图一时便宜，不被貌似“美丽”的谎言诱惑，理性消费，文明消费。   线索提供：吴顺凯