本报讯 沈丘县“县长民生热线”今年元月１日开通以来，共受理群众来电来访４７４件，已办结１４０件，正在办理４８件，较好地解决了群众反映强烈的城区网吧违规经营、部分单位违规收费、垃圾乱堆乱放和农作物受损等问题。近日，省、市纠风办推介了该县“县长民生热线”的工作经验。

　　沈丘县委、县政府把“县长民生热线”定位为帮助群众解决实际困难的重要平台，真心为民服务，真诚为民解忧。工作中实行首问负责制，坚持２４小时值班，倾听群众呼声，解决各种问题。对民众诉求，能当场解答的立即给予解答，不能当场解答的，记录在案，由办公室汇总后交有关领导批转相关部门和单位迅速解决。各网络单位也确定分管领导，固定专职人员配合热线工作。 

　　对市长热线交办和县委政府网上反映的问题，沈丘县“县长民生热线”做到快速反应，及时解决；对群众反映强烈，有发展倾向的热点问题，热线办及时以快报或通报形式呈送有关领导，印发各单位，为领导决策提供参考。

　　有访必接、有问必答、有疑必释、有难必帮是沈丘县“县长民生热线”给群众的承诺。热线开通以来受理的４７４件群众来电来访涉及社会治安、城建城管、道路交通、环境保护、供水供电、土地纠纷等方面，基本得到了较好的解决，做到了“件件有回音，事事有着落”。

　　县城富都大道西侧两片空地由于附近饭店及住户乱倒乱放形成了垃圾堆，给附近居民生活环境造成严重影响。３月３日，“县长民生热线”接到群众投诉后，随即与有关部门进行联系。经了解，这个地方的垃圾已清理过，但是由于附近居民不愿交纳卫生清运费，清理后又出现反弹。热线办工作人员在督促有关方面尽快将该处垃圾清运干净的同时，对附近居民进行文明素质教育，并协调有关部门在此建设垃圾中转站和公厕一座，最终使问题得到圆满解决。３月２６日，槐店镇南关居民来电反映有六七十户居民已４天没有吃上自来水了。热线办迅速指派工作人员到现场调查了解情况，并召集有关方面进行协商，最终使问题得到圆满解决。

　　（鲍长顺）