本报讯 为进一步规范卷烟营销客户经理工作流程，全面提升客户经理培育品牌、服务客户和分析市场能力，近日，城区烟草局专门出台客户经理工作制度、市场维护工作制度、营销例会分析制度等“三个制度”，围绕客户服务做文章，进一步规范营销网络建设。

　　客户经理工作制度对客户经理工作职责的履行作了进一步强化。该局围绕客户需求和市场特征，采取针对市场维护、客户服务和品牌培育工作的措施，以把握市场动态、满足客户需求、培育品牌为导向，全面提升营销队伍服务市场技能。

　　市场维护工作制度紧紧围绕“服务到位，监管有力，全面协调，持续发展”的方针，突出服务，实事求是，注重管理，充分掌握零售库存信息、零售价格信息、重点品牌信息，以实现更好地服务市场和培育品牌。

　　营销例会分析制度要求，客服中心按时组织召开例会，传达学习相关政策策略，分析反馈市场动态信息，交流工作方法心得，分析典型做法和管理经验，进一步拓展客户经理视野，提高客户经理工作技能；深入研讨政策执行中遇到的问题和矛盾，有效提高新政策和新营销策略的执行力；围绕客户经理拜访、调研情况，主动分析市场状况，适时解决政策执行中的各项专题，分周、逐月对市场情况进行全面分析掌握，在理性分析中提高服务效能。

　　“三个制度”的适时出台，为城区烟草局强化营销网络建设奠定了基础，为健全完善客户服务体系提供了保障，有力推动了城区卷烟销售水平的提升。    （何雷）