本报讯 市城市信用社以被国家银监会批复筹建周口市商业银行为契机，充分发掘服务资源潜力，切实树立良好、健康、文明的行业形象，全力提升服务水平，积极塑造优质服务品牌形象，精心打造“城信”品牌。

　　对优质文明服务进行规范，是塑造优质品牌形象的基础。市城市信用社按照城市商业银行的标准，根据一线网点营业的实际情况对优质文明服务的各项具体做法进行了规范。同时，不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化，并建立了严格的奖励和惩罚制度，制定和完善了严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程。

　　打造“城信”品牌，就要坚持优质服务工作常抓不懈。市城市信用社在组建商业银行的进程中，结合实际制定了严格的监督检查措施。为使监督检查达到预期的目的，专门成立了明察暗访小组，通过明察暗访的形式对各个营业网点员工进行检查，并定期通报检查结果，对违反规定、服务态度不好、有客户投诉的进行严肃处理。

　　品牌形象还要坚持在规范服务中不断创新。他们一方面推行错时服务，根据各个营业网点服务的客户群特点，每月在代发工资、代缴水费和其它代收费高峰期，多开窗口。另一方面在营业期间及时向客户通报办理业务的进度，缓解客户的焦躁情绪。同时，在创新服务的基础上，创新经营思路，坚持在学习中经营，在经营中学习，以学习促业务发展，通过学考结合，促进员工的自觉性培训，建立长效学习机制。（顾永磊）