医院院长们当一天患者的体验，是做好工作的一种宝贵经验。相信因亲身体验而体悟的道理更加生动、深刻，更具有启发和指导意义。正如常言所道，“事非经过不知难”。而所谓换位思考，在不曾真正身心换位的前提下是很难做到的。这就是为什么身为领导者、决策者、指挥者，要亲临一线，亲赴底层，更要亲历亲为的原因。

　　果然，院长们有了这样一番“摸爬滚打”，便出了一些有针对性的“处方”，如改用循环停车场为自驾车患者服务，对病人进行分流来缩短候诊时间，以及铺设地毯减少儿童意外伤害等等。措施虽小，却都是为患者着想的改进。想知道梨子的滋味，就需亲口尝一尝；想了解患者的难处，就当他一回患者。有了这样的工作态度和精神，还有什么解决不了的难题呢。

　　不管您从事怎样的工作，不管您在哪个行业或岗位为社会群体服务，这种做一回服务对象，或真真切切地换位体验和思考，都是很有价值和意义的，也是难能可贵的。与其说这是一种推己及人的工作精神，不如说这是一种亲切贴心的人文关怀。这不正是服务行业所必需的特质吗？

　　◇李学梅