刘艳红，大专学历，１９９７年参加工作，现任练寺卫生院护理部主任。

　　刘艳红从事护理工作１０多年来，深深体会到，一个科室想发展，一定要在服务质量上下功夫，要从思想上转变服务观念，传统的“以疾病为中心”的护理模式已不能适应新时期的护理工作要求。作为一名护士长，刘艳红认真学习上级文件，领会精神实质，她多次组织大家讨论当前的形势，牢固树立“以病人为中心、全程优质服务”的理念，教育科室人员只有让病人满意，才能获得经济效益，才能在激烈的竞争中获得一席之地。通过学习，大家统一了认识，转变了“病人围着医护转”的传统观念，增强了责任感、危机感，提高了工作的积极性。有一次，医院收治一位下壁心肌梗塞的病人。该患者病情危重、脾气暴躁，对医生护士治疗极其挑剔，医护人员都不敢给他诊治，就连他自己的儿女也被他骂跑了。刘艳红看到这种情况后，主动承担了患者的医护工作，她每天坚持守在病人身旁，耐心细致地做患者的思想工作，晓之以理，动之以情，并亲自为患者打针、服药，做各种生活护理工作。老人很是感动，几天后就开始配合治疗。出院时，家属激动地说：“我们做儿女的也做不到这一点呀，真是太感谢刘护士长了！”

　　刘艳红不断加强业务学习，提高自己的护理水平。医院内科是一个大科室，收治的病人大多都是慢性老年病，病种多而复杂，这就要求护士要有良好的业务技术。刘艳红经常提醒大家要做一名好护士，不能简单地停留在打针、发药、执行医嘱上，而是要丰富自己的理论知识和实践能力。她利用业余时间，翻阅大量的医疗书籍，不断提高自己的专业技术和理论水平。在实践中，结合本科室疾病的特点，制订了切实可行的科室人员培训计划，提高了护理能力，遇到危重病人，她亲自查房，制订护理计划，发现问题及时整改，使科室护理水平有了明显提高。一次，科室收治一位患者，在下胃管时，由于病人处于昏迷状态不能配合，加入硅胶胃管易折，下进３次都不通。刘艳红积极动脑筋想办法，向胃镜室医生请教，很快找到了解决办法，为患者及时补充了营养。这件事对大家触动很大，明白了业务知识的重要性，在科室形成比学习、比技术、比服务的良好氛围，得到患者及领导的好评。

　　２００３年，因工作需要，医院让她调到另一个管理比较差的科室。该科室人员思想僵化，相互缺少信任，工作没有热情，经济效益上不去。来到该科后，刘艳红首先抓制度管理，从科室实际出发，制定了切实可行的“一个标准，三个满意”，即以医院双文明考核细则、奖金分配方案作为科室管理的唯一标准；让病人满意，让医护人员满意，让领导满意。这项管理制度的落实，使大家的切身利益与科室经济效益相挂钩，多收病人，多创效益，多拿奖金，从而调动了医护人员工作的积极性，彻底改变了该科室的落后面貌，受到院领导的表扬。

　　刘艳红多次组织大家讨论，为科室发展献计献策，先后建立了病人随访制度、患者满意调查表制度等，搭起与患者沟通的平台，和谐了医患关系。护理部｀坚持一日清单制。由于科室没有上微机，清单都是由护士填写，工作量大。但是，为了让患者了解自己的住院费用，掌握用药情况，她要求护士每张清单都要写得清清楚楚，提高了患者对医院的满意度，同时也赢得患者的普遍赞誉。

　　人道、博爱、奉献

　　“周口市百佳护士”系列报道