本报讯（记者 窦娜 实习生 聂巧珍）记者近日从市工商局１２３１５申诉举报指挥中心了解到，入夏以来，有关空调的申诉呈上升趋势，尤其是售后服务问题成为消费者反映的焦点。

　　入夏时，李某在某电器商城购买了一台空调，可在前段时间持续高温使用时却发现不制冷，于是便拨打售后维修电话报修。他按照保修单上罗列的几个服务点的电话打过去，竟然全部占线。李某接连打了３天也没打通，情急之下他拨通１２３１５进行申诉。

　　除了空调维修电话长时间占线或无人接听的问题外，还有消费者反映，即使与维修人员约定好了修理时间，也未必能够得到及时修理。维修工满口答应一定按时前往，消费者请好假在家空等一天的事儿时有发生。

　　另外，个别厂家轻视安装服务的做法也给消费者带来诸多不便。如某厂家为消费者安装空调时雇用临时安装工人，由于操作失误，使空调外机脱落，外机被摔坏，消费者要求赔偿，厂家却置之不理。还有一些空调生产厂家倒闭，售后维修点撤销，无法保障提供维修服务也是消费者申诉的主要原因。 

　　“空调是‘三包’商品，对其修理、更换、退货责任，国家有明确的规定。”市工商局１２３１５申诉举报指挥中心提醒消费者，应适当掌握相关法律常识，以维护自身合法权益不受侵害。同时各商家和厂家在空调销售和使用旺季更要规范经营行为，靠质量与服务取胜，保障消费者能及时使用和维修空调。  

　　线索提供：吴顺凯