第05版:社会民生
 
 
 
2009年8月12日 星期
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断臂机器人“康复”成难题
——高档玩具售后服务缺失现象调查
□记者 马四新 实习生 聂巧珍

  连日来,家住市区七一路的王女士一直在发愁——她花300多元钱给孩子买的玩具坏了,竟然找不到地方修理。

  据王女士介绍,前不久,她在七一路一家商场花300多元钱给6岁的儿子买了一个“变形金刚”机器人。儿子整天爱不释手,有一次不慎将“变形金刚”的胳膊摔掉了。王女士与玩具经销商取得联系,对方称销售人员不负责维修,王女士只能将玩具寄到广州的厂家维修。王女士觉得太麻烦,想在市区找家修理店尽快修好,可找了4家电器维修店,都被告知“不修玩具”。

  据了解,不少家长都有过类似遭遇。小孩天性好玩,玩具乱拆乱丢是常事,数百上千元的玩具转眼就成了废品。

  记者走访了位于七一路和中州路的几家商场的玩具销售柜台。一位玩具销售人员说,他们只能对卖出的简单玩具进行维修。高档玩具出了问题,消费者只能直接和厂家联系,维修费用由厂家确定。“中都”地下购物广场的玩具销售人员表示,他们只卖玩具,不提供维修服务,也不知道去哪里维修。

  随后,记者询问了几家家电维修店,他们均表示不维修玩具,原因是有的缺乏维修技术,有的认为维修利润太低。位于八一路的一家家电维修店的工作人员表示,维修儿童玩具,既没有配件,也缺乏维修技术,“同样是电子产品,高档儿童玩具的组装复杂,修理起来很麻烦”。

  “干家电维修的看不上修玩具的那点儿利润。”一家家电维修店的老板说,修一个市场价格100多元的玩具,维修费也就十几元,远不如修彩电、空调来钱。

  采访中,一家玩具店的老板告诉记者,有需求就有市场,高档玩具维修这个行业的市场前景应该可以。如果有专门商店提供玩具维修、二手玩具回收和玩具租赁等业务,利润会相当可观。

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