记者 史书杰

　　沈丘县人民医院在县委、县政府及上级主管部门的关心和支持下，近年来生机盎然，一路高歌，驶入发展快车道，门诊人次、出入院人次、床位周转率、手术台数、科研成果、经济效益等主要医疗指标接连跨上新台阶。

　　沈丘县人民医院始终把落实科学发展观、构建和谐医患关系放在首位，积极开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动和“三优一满意”活动，为人民群众提供优质价廉、高效、便捷的医疗服务；全面加强医院管理，规范医疗行为，狠抓质量建设，强化服务意识，改善服务态度，推行全程全员优质服务，实现了社会效益和经济效益的同步增长。

　　坚持依法治院  保证医疗质量

　　沈丘县人民医院坚持质量第一，保障医疗安全。医疗质量作为医院核心竞争力的主体，历来都是医院管理的重中之重，该院非常重视医疗质量建设，制定完善了各种规章制度和岗位职责，健全了三级医疗控制体系，制订了《医疗质量控制方案》，修订了《医疗质量检查考核标准》，各临床科室建立了医疗质量控制三大记录；对会诊制度、三级医师查房制度、首诊负责制度等１２项医疗核心制度的执行情况进行了督导检查；对基础医疗质量和环节医疗质量进行严格把关，每月一期医疗质量通报，将结果及时反馈，使该院的医疗质量明显提高。该院反复灌输制度是质量的标准、质量是安全的基石、安全是质量的表现观念，通过开展规范培训，不断强化“三基三严”训练，认真落实２６项医疗核心制度，全面加强基础质量、环节质量、终末质量管理，强化医务人员专业素质和质量意识。在聘请上级专家来院讲课培训的基础上，医院举办了医生、护士技能大比武，操作示范表演，病历、处方评比，医护人员基础知识考试，传染病知识培训，控感知识培训，急救演练培训等形式的培训考核。通过制度、职责的落实及规范化培训工作的开展，使医护人员专业素质和质量意识进一步强化，医院的服务能力不断得到提升，医疗安全成效显著，医疗差错和纠纷发生明显降低。

　　加强党风廉政  发挥学科优势

　　该院以学科建设为龙头，抓好党风廉政建设。医院把握学科发展趋势，综合激励竞争机制，加强内部结构调整，优化人才资源配置，重点扶持特色学科，创造机会向外拓展，争取省内领先地位。该院成立了五官科分院，彰显五官科优势，自分院成立以来，业务量大幅增长；做大做强妇产科，设立妇一、妇二病区；新建ＩＣＵ病房，扩大了危重症病人的救治能力；新生儿ＩＣＵ的建成投入使用，使该院的新生儿治疗水平提到新的高度；呼吸内科、综合内科、普外妇产科引进新技术新疗法，使相关疾病诊疗技术达到我市先进水平。

　　完善医疗服务 规范医疗收费

　　加强医疗服务质量管理。该院牢固树立“质量第一”、“服务第一”、“病人第一”的理念，把“以病人为中心”真正落实到每一个医疗服务环节，充分尊重患者的知情权和选择权，加强医患沟通，事先将治疗方案及相关费用告知患者；树立“救死扶伤，忠于职守，爱岗敬业，满腔热情，开拓进取，精益求精，乐于奉献，文明行医”的行业风尚，自觉抵制拜金主义和损害群众利益的行为，营造让患者安全、放心的就医环境；加强监督，重点检查医疗收费行为、医生处方、开单检查情况；建立自我评价和社会评价相结合的评价制度，定期将评价和监督信息向社会公布，保证合理检查、合理用药。

　　完善信息公开  实施便民措施

　　沈丘县人民医院继续推行住院费用一日清单制、医疗收费及药品的价格公示制和查询制，增强医疗服务和药品收费透明度。通过“公示”、“住院须知”等方式向患者和社会宣传行风纪律，自觉接受患者和社会的监督；规范医疗行为，严格物价管理，杜绝违规收费，做到因病施治，合理检查、合理用药，严格按照河南省医疗收费标准收费，不超标准收费，不分解收费；大幅度降低药品价格；加强临床合理用药管理，坚持使用普药，少用新特药品，杜绝不合理用药，减轻了群众负担；利用举报箱和召开座谈会或书面征求患者对医德医风的意见，确定部门和人员接受患者和群众的投诉，及时核查处理。医院认真实施便民措施，改善就医环境，继续实施“导诊服务”。对住院病人做到“五个一”服务，切实给患者一个温馨的就医环境；以开展“温馨、便捷、优质”服务为主要内容，强调首诊负责制和首问负责制，特别是对危重、临界病人必须做到首诊负责，及时、认真、准确地进行抢救治疗；对病人家属的询问，做到有问必答，热情周到；完善危重抢救病人的绿色通道制度，重点是改变服务流程，强调急、快、先，做到２４时小时急诊制，配齐、配好急诊医务人员。医院把规范岗位服务流程、增设便民措施作为重点工作来抓，做到为急诊病人床旁检查、免费咨询服务，既方便了患者，又提升了医院的服务质量，得到患者的好评。

　　规范招标采购和收费行为。严格执行有关招标采购法规，药品、设备、耗材全部按照上级制定的标准实行招标采购；加强医疗服务价格督查力度，认真落实医疗服务价格管理法规，执行上级制定的收费标准。

　　改善就医环境  实行单病限价

　　沈丘县人民医院为改善病人就医条件，提出了设施宾馆化、环境园林化、服务标准化、病房家庭化的“四化”目标。近年来，医院美化了就医环境，在院内栽花种草植树，绿化面积达４０％以上；建成了供病人休闲、疗养、欣赏于一体的中心花园；病室装修家庭化，格调温馨淡雅，并配备了电话、电视、空调，病床设施全部翻新；走廊内明亮宽敞，设有防滑扶手；病房大楼配备中心供氧、冷暧空调等，服务设施完善。目前，医院外观典雅大方，院内绿草茵茵，病区内干净整洁、舒适温馨，初步建成了具有该院特色的良好就医环境。该院为了减轻患者负担，实行单病种限价，选出十多种病种作为单病种限价品种，挤掉了不合理用药、不合理检查，很大程度上缓解了群众看病贵、看病难的问题。

　　强化护理管理  和谐医患关系

　　护理工作是全院的排头兵，也是医院发展的重中之重。该院十分注重护理人员的知识培训，提高全员法律意识和服务意识，加强医患沟通知识与技巧的学习掌握，从细节做起，搞好护理工作；积极开展“５Ｓ”管理，规范护理人员行为，使护理工作步入科学化、规范化、程序化的运行轨道；把病房管理、基础护理、危重病人护理、健康教育等作为护理管理工作的重点，每月抽查，每季度全面检查，发现问题及时反馈，督促科室限期整改。

　　为和谐医患关系，该院健全了医患沟通制度、患者投诉处理制度、院务公开制度、医疗费用公示制度、主动征求意见制度等，还外聘社会监督员对该院各项工作进行监督，定期不定期召开患者座谈会、职工座谈会、社会监督员座谈会，自觉和主动征求各方意见，认真接受群众的评价和监督，发现问题及时处理，得到社会各界的一致称赞。

　　争取国家项目  抓住发展机遇

　　沈丘县人民医院担负着该县１３４万及周边地区约２００万人民的医疗保健任务，平均每日接诊１７６０人次，住院４２８人次。随着国家新型农村合作医疗及城镇居民医保政策的推广和便民惠民政策的实施，人民群众对医疗保健的需求与日俱增。该院现有医疗用房２３４３０平方米，且有部分建筑设施年代久远，已远远不能满足人民群众的医疗保健需求。２００９年年初，国家决定加大对县级医院的基础设施建设投资，该院在县委、县政府的关心支持下，争取国家投资３７００万元，这是沈丘县人民医院发展历史上罕见的机遇。该院通过召开院党委扩大会、职工代表大会、中层干部会、老干部座谈会等，广泛征求意见。一座建筑面积３９７００平方米，投资８０００多万元，占地９９８４７平方米的花园式门诊、病房综合楼即将在沈丘新区拔地而起。

　　沈丘县人民医院全体干部职工正以饱满的热情，努力实现“以病人为中心，以质量为核心，以安全为轴心，让老百姓放心”的医院核心价值观。在今后的道路上，他们将继续坚持改革开放，深入贯彻落实科学发展观，积极努力工作，加快现代化医院发展步伐，共同创造医院美好未来，为构建“诚信、服务、优质、和谐”的现代化医院作出应有的贡献。