“感谢县委，感谢杨书记，我的问题解决了，心结解开了，气也顺畅了，回去后，开好门市部，实现二次创业，争取带头致富。”握着鹿邑县委书记杨廷俊的手，上访群众曹建国高兴地说。

　　9月17日，秋雨绵绵，凉意阵阵，但却让广大干群特别是上访群众感受到了党的关爱、党的温暖。上午，鹿邑县委书记杨廷俊来到县信访局人民群众来访接待中心，接待提前预约好的来访群众，听取群众的诉求和疾苦，现场解决群众反映的信访事项。这里窗明几净，整齐摆放着各种图书，其中有种植养殖农业科技书，有加工维修工具书，有休闲娱乐小说、杂志……来这里反映问题的群众一边可以反映诉求，一边可以学到所需的致富技术，理顺了情绪，减少了摩擦。

　　在鹿邑县人民群众来访接待中心接待室内，县委书记杨廷俊一边耐心倾听，认真记录，一边仔细询问，真情解答，使现场的每一位预约来访群众感到心情舒畅、气氛融洽。县农业局史文英是杨书记约访的第一位上访人。杨廷俊首先听取农业局主要负责人关于石文英信访问题的处理情况汇报后，对该局所做的工作给予肯定。听取汇报后，他对约访人史文英说：“你年事已高，现在身体又不好，解决问题要相信党委、政府，相信农业局党组。凡在政策之内的，一定认真解决；政策之外生活困难的，我们会帮助给你解决。”随后，杨书记还现场要求农业局主要负责人尽快落实处理意见。

　　当天上午，鹿邑县委书记杨廷俊共预约接访28批105人，批示需调查处理要结果的问题20批，并提出“只有书记和县长才有权批示信访案件”的要求。从而避免了信访案件一级压一级，导致最后无人问津、推卸责任的情况出现。接访的28起诉求中，对于预约接访群众的诉求，能当即解决的，杨廷俊都现场拍板解决；对处理难度大、一时难以解决的，杨廷俊都当即安排人给有关领导和相关单位负责人打电话，让他们到预约接待现场，亲自安排，明确解决时限；对一些无政策解决且生活困难的，杨廷俊都反复叮嘱现场的民政等有关部门负责人，要搞好调查研究，主动与他们见面，做好政策解释和思想疏导工作，帮助他们解决实际生活困难；对其他问题需要调查处理的，杨廷俊都当场批示，要求有关部门认真解决，切实做到“事事有回音、件件有答复”。