2009年10月16日，市中心医院召开门诊、急诊科室和内分泌科、神经外二科等科室人员会议，对5月18日以来医院开展的以门诊为基点“提高医疗质量，优化服务流程，打造惠民品牌医院”活动进行阶段总结，及时将成功经验在标准化科室中试点推行，有计划、有步骤、分阶段地把该项活动一步步引向深入。

　　会上，市中心医院院长刘炯作了重要讲话，他强调：以门诊为基点开展“提高医疗质量，优化服务流程，打造惠民品牌医院”活动，是适应卫生体制改革和医改政策、适应日益激烈的市场竞争的必然需求，也是医院自身壮大、再上台阶、保持持续性发展趋势的必然需求。一个“三级甲等”医院要想在新医改和市场竞争中站稳脚跟，真正成为起辐射带动作用的区域医疗中心，就必须在医疗质量、服务质量上树立标杆，打造品牌。

　　在谈到坚持开展“提高医疗质量，优化服务流程，打造惠民品牌医院”活动时，刘炯说：这是一项要持之以恒、长期开展的工作，是一项长远工程。思想意识和服务态度的转变不是一蹴而就的事，医疗和服务质量的提高也不是一朝一夕的事，需要全院职工包括院领导伏下身子、摆正心态、身先士卒，扎扎实实地坚持下去，不能走过场，不能搞形式主义，不能松懈倦怠，更不能虎头蛇尾草草收场，要由门诊到临床稳步推行，先在标准化科室中试行，再由点到面进而在全院范围内展开。

　　在对前一阶段活动开展情况总结时，刘炯充分肯定了取得的成绩，认真剖析了活动中存在的不足，认为其原因是医院缺乏一种精神内涵方面的东西。他要求全体员工怀着感恩的心去工作，要在工作中严格技术操作和服务流程的同时，多一份热情、多一句问候、多一些主动、多一些沟通，用温馨的服务、文明的举止、高超的技术赢取患者的满意，展示中心医院人的形象，打造惠民医院品牌。

　　针对前段活动开展中存在的不足，该院积极采取有效措施，结合实际进行整改。主要采取以下6个方面的措施：

　　1.虚心学习，向建行的服务标准看齐，学习他们的仪表、礼仪。挂号、划价、收费、取药等窗口科室的员工要通过向建行学习而成为医院优质服务的“名片”，努力打造窗口服务的“亮点”。

　　2.根据岗位性质，整理简单实用的文明用语，对导医、窗口服务人员、医技科室人员进行培训，要求熟练掌握，自觉使用。在日常工作中形成良好的职业习惯，让员工与患者的交流更主动、更文明。

　　3.印制科室业务宣传册，发放到全院每一个职工手中，让员工了解到每个科室的业务、专家的特长，让每一个员工都成为医院营销推介的宣传员。

　　4.教育员工要用感恩的心对待工作、对待患者，敬业爱岗、自警自重、从善如流，永葆白衣天使的神圣职责和品格修养。

　　5.要在进一步改进服务流程和完善服务细节上下工夫，尽一切努力为患者服务，最大限度地为他们排忧解难，解决他们就诊中存在的困难。

　　6.要把医院开展的活动、采取的措施通过网络和新闻媒体向社会各界公布，广泛征求意见建议，发动群众参与，为进一步提高服务质量，打造惠民品牌医院争取群众的广泛支持。

　　目前，市中心医院门诊、急诊科室和标准化科室以及全院职工正脚踏实地，齐心协力，以实际行动把“提高医疗质量，优化服务流程，打造惠民品牌医院”活动进一步引向深入，为医院更好、更美的明天共同努力，再创佳绩。(东晓杰 王予)