本报讯  为进一步规范大客户管理，充分发挥大客户示范点作用，近日，沈丘县烟草局召开客户服务座谈会，完善大客户服务措施，努力提升大客户服务水平。

　　一是推广大客户服务办法。该局加强对大客户在管理、服务、供货和履行义务等方面的规范化作业，使大客户服务更为专一，形成特色并富有成效，同时确保大客户权利和义务的统一。

　　二是建立“台账登记”制度。为准确把握大客户的经营信息和需求变化，销售部通过建立规范经营、信息反馈等内容的月销售台账和进销存报表，全面把握大客户的经营能力与经营特点，提高大客户服务的有效性。

　　三是完善大客户品牌培育机制。该局从提高品牌上柜率、关注品牌动销率和跟踪品牌存销比三方面加强大客户对品牌培育的宣传引导和规范管理，做到“柜台有样品、库存有货”，从思想上、方法上、水平上不断完善大客户的品牌培育机制。

　　四是实行大客户动态管理措施。该局根据大客户服务课题的要求，对大客户实行动态管理，进行评定考核，综合客户规范度、依存度、贡献度三方面进行评分，进一步提高大客户的规范度、依存度和满意度。

　　（沈烟办）