本报讯 市商业银行以服务我市地方经济发展为己任，以深化外部服务形象管理和内部服务效率管理为重要内容，从“改善服务环境，提高工作效率，强化团队意识”三项基础工作入手，转变全员服务理念，健全服务考核机制，狠抓行风行貌治理整顿工作，全力打造精细化服务品牌。

　　改善网点营业环境，提升服务理念。市商业银行批准筹建以来，立即着手对全市营业网点的地理位置、客户资源、人员结构、同业占比等方面的情况进行了调查研究，对各支行营业网点的门牌及室内装修、环境卫生、设施配套、员工行为仪表等，加大整顿力度，为客户提供一个温馨舒适的营业场所。在改善营业网点环境的基础上，积极引导全体员工进一步树立“服务是商业银行的生命线”、“服务品牌是商业银行的无形资产”的理念认识，全心全意为客户提供优质服务。

　　提高工作效率，提升制度执行力。他们结合筹建商业银行过程中刚刚修订完善的各项规章制度，狠抓规章制度的落实工作，努力提升制度的执行力。把严格执行各项服务规范化制度作为优质服务工作的重点，强化员工对服务规范化制度的执行和落实，全面提高服务的规范化。并严格执行优质服务规定，软任务变硬指标。把文明、规范的言行作为搞好优质服务的切入点，按照《周口市商业银行优质文明服务规范》的规定和要求，在服务语言、服务行为、服务程序和服务纪律等方面，严格执行，一丝不苟。同时，还专门制定了《明察暗访制度》、《客户投诉处理规定》，加大了对营业网点服务工作的检查处罚力度。

　　强化团队精神，提升服务联动性。他们围绕“领导为员工服务、总部为支行服务、全行为客户服务”大服务体系的建立，切实解决服务工作长期只盯着一线的做法，在商业银行挂牌营业后大力改进机关服务，进一步完善了“一线评议二线服务办法”，坚持部室挂点联系支行制度，各部门与各支行再次签订了内部服务承诺责任状，使机关工作由过去单纯的管理型转为新型的服务型、经营型、管理型三位一体工作模式，有效提升了内部服务的质量。（顾永磊）