扶沟县供电公司自今年6月份成立“便民服务队”和“便企服务队”以来，在为客户提供报修服务实践中，逐步形成了一套用电报修服务“五务必”制度。“五务必”主要内容为：一是在接到用电客户报修电话后，接听电话的服务人员务必及时地在服务记录上填写客户来电时间、报修内容、联系电话；二是服务人员务必在服务记录上填写维修服务人员出发时间；三是在到达客户报修工作地点后，维修服务人员务必在工作记录上填写到达时间；四是工作结束后，维修服务人员务必在工作记录上填写工作结束时间；五是维修服务人员在返回单位后，务必及时在值班记录上填写到岗时间。（刘滨）