本报讯  （记者 窦娜 实习生  陈永辉）近日，家住川汇区的郑先生拨打本报新闻热线，诉说自己遇到的烦心事：他购买的新手机用了不到两个月，外壳就开始脱漆，他多次到该品牌手机售后服务部咨询，得到的答复却是外壳不在保修范围，不予保修。

　　郑先生说，今年年初，他在市区网通公司楼下三星专卖店花3500元购买了一部三星G508E型号的手机，但是没想到，用了一个多月后，手机外壳开始掉漆。一开始，郑先生以为是自己在使用时不爱惜造成的，没有在意，可是后来手机掉漆越来越严重，现在手机漆面已经大面积脱落，手机不但没有了美感，也没有了手感。“花几千元买了一部名牌手机，本想能用时间长点，没想到竟然出现了这样的问题。”今年9月份，郑先生把手机拿到三星专卖店，工作人员让他到售后服务部咨询。郑先生又来到位于荷花市场的三星手机售后服务部，但是工作人员却说手机脱漆不是质量问题，不在保修范围之内。经过郑先生据理力争，工作人员答应向厂家反馈。随后，工作人员对郑先生的手机进行了拍照，并发给了厂家。一个多月过去了，郑先生跑了不下十趟，电话也打了不少。对于郑先生的一次次询问，该售后服务部工作人员总是今天推明天，明天推后天，一直推到现在依然没有给予确切的答复。

　　在了解了郑先生的情况后，记者向三星周口售后服务部进行了咨询，和郑先生所反映的情况一样，工作人员称厂家对手机只保修内部质量问题，外壳脱漆等外观问题不在保修范围，他们也没有解决办法。

　　随后，记者查询了相关法律法规，根据我国《消费者权益保护法》和国家质检总局等部门颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，“因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理”。根据郑先生反映的情况，非人为因素造成的外壳脱漆应属于性能故障，应该在保修范围之内。此外，记者上网查询发现，反映三星手机外壳脱漆的网友很多，但是大多都没能得到保修。