本报讯 （记者　王艳）１１月１１日，郑州大学MBA教育中心教授周磊做客市民文化大讲堂，为广大市民做了题为《责任·标准·承诺——精细化管理的实质与实施》的报告。

　　周磊教授的报告注重理论联系实际，以专业的管理知识为支撑，运用大量生动鲜活的案例，深入浅出讲明道理，入木三分剖析问题，寓教于情景之中，寓教于实例之中，引人深思，发人深省。会场上笑语和掌声齐鸣，汲取与思考同步。

　　周教授认为，精细化管理是指管理行为的精确化、深入化和细致化。精细化是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。精细化管理是根据管理的无形、不可分、易变等特性，运用有形化、技巧化、可分化、关系化、标准化、差异化等多种服务工具，对企业管理的目标、承诺、展示、行为、语言、过程、结果等关键时刻的管理要素进行控制，从而达到令人满意的效果。从精细化管理的概念中，我们可以看到，它有利于解决企业管理工作内容过于宽泛、考核难以量化、成效不好检验等现实问题。精细化管理是一项比较复杂的系统工程，管理要素多，对管理层、执行层和相应的管理制度有着极其严格的要求。所以，要实施精细化管理，必须着力解决好责任、标准、承诺三个问题。只有解决好了这三道坎，精细化管理才会真正落到实处，见到实效。