（上接第一版）11月12日13时，市区文化街八中院内由于表箱线路出现故障，一个表箱断电。表箱锁的上面冻了一层冰无法打开，负责抢修的刘向东二话没说伸出双手捂住锁，用自己的体温暖化了冻住的锁芯。半个小时后表箱故障排除，感动得大爷从家中端出热水让他喝口暖和暖和，他却婉言谢绝，急忙带领人员又奔赴下一个故障地点。

　　12日晚22时15分，沙南供电分局接到电话，西大街一中附近一用户家中无电，家中有70多岁老人行动不便。寒冷的夜晚里，温度下降到零下4摄氏度，再加上西大街修路，道路难行，抢修人员却在最短的时间内赶到了指定地点。大家兵分两路，在茫茫雪野中查找故障点，刺骨的寒风、复杂的地形没有让他们退缩。23时08分，经检查是用户的负荷线被大雪压断的树枝砸断，重新接线后看见用户家中亮起的电灯，他们的脸上露出了欣慰的笑容。在这种恶劣的天气下，他们从早上800一直忙到2400，连续奋战18个小时，他们用一身热血，奋战在抗冰抢险的一线工作中，给用户及时带来了光明。

　　这里也是战场

　　“您好，有什么可以帮您？”就是这一句话，11月12日以来，周口供电公司95598的姑娘们每天要重复上千次。

　　灾情发生后，95598客服班也立即进行联动启动应急预案，紧急通知相关抢修单位连夜赶往受灾地点，全力以赴做好设备抢修工作，另一方面也全力做好客户的协调、解释工作。在灾情发生后的12日，95598客服班一天接听的电话超过了4000个，创下了95598自成立以来的最高纪录，是上月话务量的11.3倍，比今年“6·3”风灾时还要高一倍。

　　面对此起彼伏的铃声，95598客服班坐席员由4名增加到7名，然而电话依然繁忙。虽然姑娘们的平均年龄只有二十几岁，但是她们对客户服务工作有着极强的责任心，每接一个电话，每说一句话都是那样的认真。

　　12日晚22时，带班班长张红霞接到了一个客户的电话，客户由于家中停电，非常不满，脏话不时带出。在近半个小时里，她一直耐心地向客户解释，平息客户的怨气，并与抢修人员取得联系，争取尽早为客户送上电。姑娘们说，这样的电话每天都会接到。大量的工作让姑娘们很累，但是看到通过自己的工作，让客户消除了怨气，增进了对电力工作的理解和支持，她们心里很踏实。

　　由于此次是24小时不间断抢修，所有的抢修人员都吃在工地。为了让奋战在一线的抢修职工在寒冷的冬天能够吃上热饭，补充体力，周口供电公司组织了14名后勤人员专门负责抢修职工的伙食，并每天定购350份热乎乎的豆浆，烧好姜汤，分3组送往各个抢修点，为一线的弟兄们带去大家庭的温暖。

　　截至11月14日18时，周口电网负荷达到82万千瓦，恢复到灾前水平。虽然遇到了60年不遇的大风冻雨暴雪灾害，让电网遭受了重大损失，广大群众的工作和生活也受到较大影响，但是电力员工以自己的实际行动践行了抗冰抢险精神，向广大用电客户上交了一份满意的答卷。