本报讯 周口市商业银行以深化外部服务形象管理和内部服务效率管理为重要内容，以实施个人客户精细化管理项目为依据，围绕“服务、品牌、效益”的管理和发展思路，通过“四个提升”，努力塑造“周口商行”的崭新形象。

　　一是提升服务理念。该行努力转变员工思想观念，提升员工服务理念，形成全行员工抓优质服务的共识，引导全行员工进一步树立“服务是商业银行的生命线”的理念，全心全意为客户提供优质服务。该行班子成员在优质服务工作上始终坚持做到认识一致，行动一致，步调一致,要求全行上下不论业务多么繁忙，都要时刻想着优质服务，心里装着优质服务，把好的服务工作思想运用到优质服务的具体指导中，使优质服务工作做到常思、常抓、常进取，推动优质服务工作不断有新的内容、新的变化、新的跨越。

　　二是提升制度执行力。他们制定了《周口市商业银行规范化服务细则》、《客户投诉处理服务流程》等规章制度，并把严格执行各项服务规范化制度作为优质服务工作的重点，强化员工对服务规范化制度的执行和落实，全面提高服务的规范化。把文明、规范的言行作为搞好优质服务的切入点，在服务语言、服务行为、服务程序和服务纪律及内容上，严格执行，一丝不苟。

　　三是提升服务联动性。他们立足扁平化管理的实际，围绕“领导为员工服务、二线为一线服务、全行为客户服务”大服务体系的建立，切实解决服务工作长期只盯着一线的做法，在商业银行挂牌成立后，大力改进机关服务，使机关工作由过去单纯的管理型转为新型的服务型、经营型、管理型“三位一体”工作模式，有效提升了内部服务的质量和效率。

　　四是提升服务层次。他们在满意服务的基础上，对服务内涵进行深化和拓展，注重细节服务，立足“市民银行、服务市民”的市场定位，抓好对客户服务的每一个细小环节，在“人无我有，人有我先，人有我新”上面做文章。积极开展多种形式的服务品牌创建活动，推动规范化服务水平的不断提高，有效提升了服务的层次，增强了业务竞争力。

　　（顾永磊）