自从家电下乡政策全面推广以来，家电下乡产品得到了农村消费者的认可。然而，在一些农村地区却出现了“家电下乡销售快，售后服务跟进慢”的现象。中国消费者协会12月3日公布的调查结果显示，由于维修网点远、配件价格贵和服务人员素质低，27.9%的购买家电下乡产品的消费者对曾经接受过的维修服务并不满意。（据12月4日《中国青年报》报道）

　　在家电下乡优惠政策的推动下，家电企业纷纷在农村市场排兵布阵。这既给广大农民带来了方便和实惠，也让商家受益。不过，家电下乡虽然从政策上得到了国家有关部门的大力扶持，在实际操作过程中仍凸显出不少问题，最突出的是产品的售后服务。农村毕竟不比城市：家电如果出现问题，城市居民打个电话马上就有人上门维修；可在农村，即使买的是名牌家电产品，由于企业维修点的设置限制，就算是企业承诺上门维修，消费者也只能苦苦等上一两天甚至好几天。

　　对于一个负责任的企业而言，一套完整的市场销售体制本来就应该将售后服务囊括在内，即产品到哪里，售后服务也跟随到哪里。实际上，家电售后服务下乡的关键取决于企业自身，企业要是真心投入农村市场，立足农村市场，服务于农村市场，自然会把农村的售后服务工作做到位。

　　家电下乡，售后服务也要下乡。家电企业应该将售后服务与销售渠道一起“下沉”，在乡镇一级建立稳定、有序、优质的售后服务网点，让农民买着放心、用着省心，免除购买家电下乡产品的后顾之忧。这也就是说，家电下乡，既要让农民买得好，更要让农民用得好。这样，家电下乡才会真正成为惠农利农的民心工程。