第02版:综合新闻
 
 
 
2009年12月10日 星期
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太康烟草局坚持以客户为中心完善客户服务措施

  本报讯 随着年终和销售旺季的到来,太康县烟草局紧紧围绕“与客户共创成功”的服务理念,结合客户的实际经营情况,认真开展行之有效的服务措施,以此保障明年卷烟销售的平稳增长。

  一是对经营能力较强的客户,提供完美服务。这类客户属于重点客户,业态多属商场、超市和烟酒店,地理位置处于城区和镇区,品牌意识较强,卷烟销售量较大,是引领市场的主力军。对于这部分客户,该局采取对其进行品牌培育的方式进行服务。

  二是对经营能力一般的客户,提供优质服务。这类客户多属便利店和食杂店,店铺位置、经营条件相对较好,品牌意识不太强,卷烟销售量一般,但是比较有发展潜力。对于这部分客户,该局采取经营指导、扩大销量、稳定结构的方式进行服务。

  三是对经营能力较差的客户,提供热情服务。这类客户业态多属农村食杂店和其他类,店铺位置偏僻,品牌意识淡薄,卷烟销售量偏低。对于这部分客户,该局先重点增强客户的品牌意识,帮其做好卷烟陈列工作,然后根据客户的自身条件向其介绍经营方法,提高客户的经营能力。(太烟办)

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