本报讯（记者 张艳丽）近年来，我市围绕发展民生，充分利用政府网站、电子触摸屏、电话热线和新闻媒体等载体，不断拓展政务公开形式，方便群众知事、说事、办事，及时解决群众的疑难问题。

　　拓宽信息公开渠道，确保群众早知事。市政府和各县区注重提高政府门户网站信息发布时效，将涉及群众切身利益的各类政策法规进行梳理归类，并适时公开发布，方便群众对政务信息的查询。同时，市政府每季度还召开新闻发布会，向社会定期公开政府重大项目、重大工程、重大事情和社会发展情况。市直各部门积极利用本系统的局域网进行信息发布，提高了机关内部“人、财、物”等热点问题的透明度。

　　搭建便民互动平台，确保群众能说事。我市设立了“市长热线”，并对受理群众来访的服务要求、答复时限等进行规范明确，实行首问负责制和24小时值班制度，确保件件有落实，事事有回音。截至今年11月份，市长热线共受理有效群众来电14561次，交办具体事宜487件，办结454件，办结率为94%。同时，市行政服务中心设立中心主任热线电话，并在报纸上公布，接受社会各界的监督，受理投诉举报，使行政服务中心和各项工作放在广大人民群众和全社会的监督之下。

　　提升行政服务效能，确保群众好办事。我市依法对各部门行政审批服务职能进行了清理和精简。自2003年以来，我市4次精简行政审批项目，今年还在市直职能部门成立了行政审批服务科。目前，第一批14个职能部门的行政审批服务科已经全部设立，并进驻市行政服务中心窗口办公。