市“12315”指挥中心经过设备更新、系统软件升级，以现代化的手段建立起快速、便捷的“绿色通道”，拓宽了职能范围，进一步方便了消费者和经营者进行投诉。目前，指挥中心运转顺畅，办理、反馈畅通。图为工作人员在通过电话受理消费者投诉。 （ 记者 王映 摄）