2009年，院党委在全院进行了“提高医疗质量、优化服务流程、打造惠民品牌医院”的活动，急诊科在活动中针对科室存在的问题进行了认真查找及反思。通过学习，统一了大家的思想认识，转变了大家的陈旧观念。全科室同志有信心在新一届院领导的带领下，把市中心医院急诊急救工作做强做大，更好地为患者服务、让患者满意，为医院的发展做出新的贡献。科室在活动中，通过以下几方面来提高医疗质量、优化服务流程、打造品牌科室：

　　一、提高思想认识，加强观念转变

　　科室每周召开一次全科大会，认真学习院党委提出的“提高医疗质量、优化服务流程、打造惠民品牌医院”的相关文件，提高思想认识，加强观念转变。针对整改后的新工作、新班次及时修正，补充原来科室的规章制度，从而保障科室每一项工作的正常运行。同时，针对科室存在的问题一一找出原因，逐个改正落实。

　　二、改善服务质量，满足患者需要

　　针对急诊科原来存在的服务意识差，服务工作不到位的情况，科室在制定出管理制度的基础上，开展思想教育活动，学习与管理相结合，不断提高科室工作人员的服务意识及服务质量。一楼急诊门诊原来每班只有一名护士值班，每到晚上急诊病人多的情况下，常常忙不过来，服务质量跟不上去，经常引起患者不满，也多次发生医疗纠纷。通过对人员班次调整，科室在护理人员紧缺的情况下，将一楼每班一名护士增加为两名护士，改善了服务质量，提高了服务水平。

　　三、加强院前急救工作，提高院前急救水平

　　针对120急救中心“出车难、无车出”的问题，科室及时调整及增加了值班车次，增加了院前值班医生及护士，从而保证院前急救“有车出、出车快”。同时，科室与市120指挥中心积极协调，发挥120急救网络的作用，确保在个别情况下，我院值班车辆都出车急救后，再有求救电话，120指挥中心能派急救网络单位的急救车及时把病人接至医院。在提高院前急救水平上，科室决定定期考核科室医生及护士的急救技能，加强技术练兵。严格按制度办事，确保院前急救工作的完成，转变院前急救人员服务理念，提高主动服务意识。

　　四、重点发展EICU，进一步提高中毒救治水平

　　救治重度药物中毒及急危重症病人，是急诊科的技术强项。依照急诊科今年的工作发展计划，科室重点加强EICU建设，不断发展壮大EICU，使急诊科救治重度药物中毒的专业技术水平及危重症的水平得到进一步提高，打造好急诊科的专业特色。 

　　急诊科的工作虽然迈出了步伐，但与院党委及广大人民群众的要求还有不小距离，特别是在服务理念和服务质量上，还需要下大力气进行教育和管理，使医护人员的被动服务变为主动服务，实实在在的让患者体会到我们服务的水平，让患者满意、让医院满意。

　　急诊科有信心在新一届院党委的正确领导及大力支持下，一定能够把急诊科打造成为一个品牌科室，为医院的发展做出贡献，为周口人民的健康做出贡献。