记者 张猛

　　从2009年3月份开始，项城百姓的手机上又多存储了两个手机号码：15890596666和15538687666，这是项城市公安局的两部局长热线。这两部热线在开通的前几个月几乎天天被打爆。然而，一年过去了，这两部一度“热”得烫手的热线如今却变“冷”了。

　　去年3月份，项城市公安局新一届领导班子上任后，把公安工作向民生聚焦，围绕着群众反映的公安工作中比较强烈的热点、难点问题展开了大量细致的工作。为了倾听民声，征求百姓对公安工作的意见和建议，接受社会各界监督，该局同时向社会公布了两部局长热线，通过向手机用户发送短信、媒体公告等形式告知百姓这两部热线号码，并抽调两名民警24小时接听、登记，定期向该市副市长、公安局长周运杰直接汇报，对老百姓反映的每个问题，周局长都逐一签批。

　　这两部热线真正架起了局长与群众沟通、联系的桥梁。热线一开通，项城百姓一传十、十传百，热线一度“热”得烫手。去年7月4日，官会镇马老庄行政村村民王永强驾驶农用三轮车途经郑郭镇时遭到一伙人拦截，车玻璃被砸烂。王永强报警后，当地派出所出警处理此事，但一个多月过去了，派出所仍没有给其处理结果。王永强非常气氛，这时他想到了几个月前民警发给他的监督卡上的局长热线。“说实话，刚开始我对局长热线并不太信任，觉得这些都是走形式，可没想到一拨通电话对方很热情，问得很详细，没到一个星期我反映的问题就得到解决了。”王永强提起局长热线赞不绝口。

　　去年7月28日下午3时许，孙店镇村民高某在项城市土地局加油站附近，被两女一男以看病消灾为名，骗走其4000元现金。待高某察觉被骗后立即到附近派出所报警，可派出所民警推诿扯皮，让她到城郊派出所报案。可当她先后跑了三个派出所后，却没有一个派出所愿意受理此案。

　　高某越想越恼火，回到家中将此事告诉家人和邻居，有一位邻居建议她拨打局长热线。高某说，当时她的丈夫就劝她别打，说民警和局长都是一家人，打也没用。抱着试一试的态度最终她还是拨打了局长热线。没过几天，她接到了局长热线的回复：城郊派出所的两名民警因接警相互推诿被禁闭7日。“虽说现在我被骗的钱还没有追回来，但对局长热线还是非常满意的。”

　　不但项城老百姓习惯了“有问题打局长热线反映”，就连外地人也听说了项城局长热线的厉害。去年7月21日，淮阳县跑运输的农用车司机赵红权满载一车货途经项城市标附近时，因违章被一名交警罚了100元，但这名交警没有给其当场开出罚款单。赵红权认为这名交警执法不规范，在围观者建议下，他拨通了局长热线反映了这一情况。周局长次日就此事作出批示，要求督察大队限期查处此事。经查，当天那名交警未按正常程序执法，被停止执行职务15日。

　　局长热线的“名气”越来越大，项城百姓都听说了热线受理的投诉局长都会亲自批示，一些举报者担心到派出所举报民警会不够重视，于是就直接拨打局长热线反映。去年年底，项城市委某部门一名工作人员在市区一学校附近开办了一个无证无照网吧，还在试营业期间，有人拨打了局长热线直接向周局长反映了这一情况。周局长当即安排该局网监大队民警将这家网吧电脑主机全部查扣。后来这名工作人员四处找人说情，周局长见到他对其进行了批评：“作为一名政府工作人员，挣钱应取之有道……”后来这家网吧被依法取缔。

　　随着局长热线的“名声大震”，打进热线反映问题者也越来越多。“晚上12点之前根本睡不成觉，电话一个接一个。”提起刚开始接听热线的那段日子，专职负责接听热线的该局民警崔逢伟哭笑不得地说，那个时候他的孩子还小，每天深夜了还会有热线打进来，孩子、老婆因此无法入睡，无奈之下，他只好每天晚上睡在客厅的沙发上。

　　去年8月份，局长热线开通5个月的时候，打进两部热线的电话量逐渐下降。崔逢伟告诉记者，现在这两部热线不那么让人“闹心”了，一天打进来的热线电话只有两三通，比刚开通时下降了十几倍，而且来电者也多是咨询问题的，投诉民警言行和案件的热线越来越少。据崔逢伟介绍，截至目前，两部局长热线已经受理600余个群众反映的问题，90%以上的问题得到回复处理。

　　一份耕耘，一份收获。在2009年全省公众安全感指数调查结果中，项城市公众安全感指数，由2008年的全省排名倒数第二，前进了46位，群众安全感指数达到94%，较去年提高7个百分点，公众对公安工作的满意度也大大提高。