本报讯 （记者 杨运栋  通讯员  夏海） 3月3日，中国人寿保险股份有限公司周口分公司召开了服务质量社会监督员座谈会，广泛征求意见和建议。

　　在座谈会上，中国人寿周口分公司王超副总经理简要地介绍了周口分公司取得的成绩。近年来，中国人寿周口分公司不断提高服务水平，加强与社会和客户的沟通，认真采纳和听取客户的意见和建议，及时解决客户反映的问题。该公司坚持“以客户为中心”的服务理念，定期举办培训班，全面提升柜面人员服务技能。此外，该公司还明确承诺了承保、理赔、投诉等方面的工作时效，推行95519客户服务专线首问负责制，并为客户提供了异地出险报案服务等。该公司还致力于创建国寿“1+N”服务品牌，先后开展了宽限期客户回访、短信问候、电话保单保全、送赔款上门等一系列保单及附加值服务。

　　2009年，该公司为全市一年期以上长险有效保单客户赠送了“国寿鹤卡”，所有持卡客户不但可在全市享受42家该公司签约商家的优惠打折服务，也可同时享受全国的中国人寿特约商家的优惠服务。

　　中国人寿周口分公司向聘请的21名服务质量社会监督员发放了聘书，诚恳邀请监督员们加大社会监督力度。监督员们就工作和生活中了解的情况，畅所欲言，提出了意见和建议。