本报讯 （记者  马四新）3月6日， 郸城县钱店乡居民张全伟刚买的新电瓶车爆胎了，和县城经营者“理论”不仅没有结果，反而生了一肚子气。他无奈投诉到12315。市工商局12315指挥人员胡国峰随即启用刚刚升级后的12315申诉举报系统新的“三方通话”功能，不到半小时便使问题得到圆满解决，经营者愿意赔偿500元。

　　“三方通话”功能，是今年市工商局12315消费申诉举报系统升级工程后新增设的一项重要功能。据了解，系统升级后，还增加了短信服务平台功能、内部接转等4项功能。这样，消费者的消费纠纷解决就更及时了，维权也更加便捷。

　　升级前，12315热线电话实行限时办结制。咨询服务即时解答完毕（复杂的当天解答完毕），并即时手工录入系统。申诉类7天办理完毕，举报类15个工作日办理完毕。系统升级后，由于由纠纷所在地基层单位直接办理，减少了2个转办环节，大大提高了处理投诉效率，平均可提高1天到2天。所有的投诉信息都将存在省工商局和市工商局计算机内，投诉举报信息将在郑州备份，超过规定期限，省工商局将进行“问责”，真正实现“件件有着落、事事有回音”。内部转办功能就是跨地区的投诉目前已经可以通过互联网内部转办功能直接投诉举报。以前，消费者只能在被投诉者所在地进行投诉举报，维权十分不便，现在，在河南省内跨地区的投诉如同在当地一样。

　　市工商局负责人表示，今年，市工商局将全面建立起具有相对集中受理、分工协作办理、应急快速处理、发布消费预警等功能的农村消费维权体系，使农民真正实现“申诉在家门、维权不出村”的愿望，实现农村消费维权网络的无缝隙覆盖。