第02版:综合新闻
 
 
 
2010年3月17日 星期
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《排 队》
●薛全伟

  这是年前腊月二十八我在农行存钱时发生的一件小事,在别人眼里或许是一件微不足道的小事,但给我却带来了很大的启迪。

  进入腊月,每个人都会感觉时间过得飞快,或许是因为置办年货,或许是因为红白喜事。每次上街,在拥挤的人群中穿梭着,看到每个商店和摊点热闹的人们,常感觉秩序混乱和行走艰难。

  腊月二十八上午,父亲安排我把卖猪的钱存起来,我来到农行李寨营业所,门前已排起了长长的队伍。走进农行营业大厅,几名工作人员在大厅内边维持秩序,边指导几位顾客填写单据。排队的人们一边耐心等待,一边慢慢向前挪动。柜台内的农行工作人员也在紧张地忙碌着。我排在一位中年男子后面,大约等了10多分钟,忽然看见老熟人王柜员进入办公区,我顿时喜出望外,找他存钱不用排队了吧,这点事对他来说还不是“小菜一碟”!于是,我脱离队伍径直来到柜台前,把存款单和钱递过去,同时微笑着也把一支烟递到王柜员面前。他看见了我,仅打了个招呼,仍有条不紊办理着其他人的业务……我非常尴尬,面对一双双注视我的目光恨不得找个地缝钻进去。我生气地大声说:“王柜员,帮我把钱存了吧!”他看了看我,用手指指排队的人。早知道这结果,我才不会搞特殊,无奈只好归队,等了两个多小时才把钱存了。

  翌日早晨,我路过农行门口。王柜员正打扫卫生,看见我忙走上前,面带微笑,说:“昨天的事真是对不住你,论咱俩的关系应该给你办,可是作为客户都是平等的,如果给你特办,我们都会受到其他客户的谴责,别为昨天的事生我的气了!”

  一句话使我豁然开朗。是啊,自己平时宣传社会的公平公正,一言一行要为文明建设添砖加瓦,可是轮到自己做起来竟那么难。我深为自己的不文明行为而后悔,同时感到和谐社会需要人人参与,社会文明需从小事做起。而作为服务单位的农行,却是这样认真和执着,为了客户,为了你我,为了一个和谐文明的社会,他们的一言一行、一举一动,无不走在了我们的前列!我也终于明白了,为什么街上几家银行,为何人们独爱着农行,哪怕等待几个小时也要把钱存入农行,那是因为:真诚无价,服务无价。

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