本报讯 （记者 窦娜）记者昨日从市工商局12315消费者申诉举报指挥中心获悉，一季度该中心共接到消费者咨询、申诉、举报1399件，其中咨询883件、申诉429件、举报87件。申诉案件办结率97%，举报案件办结率98%，为消费者挽 回经济损失22.31万元，罚没金额12.11万元。

　　从消费者咨询的情况看，一季度通讯产品仍是热点问题，共126件，占商品类咨询总数的19%。其中，手机质量及售后服务申诉居首位。主要问题有：一是手机质量问题。语音效果差，有时断线、掉线或自动关机，影响正常通话；按键失灵，电池待机时间短或充电困难，液晶屏不显示。二是以旧充新。把二手手机翻新后充当新手机销售。三是手机维修难。经销商维修过程过长，且不提供备用机给消费者使用；符合退货条件，消费者要求退货时，经销商擅自提高折旧费标准。同时，随着天气变暖、春耕生产的到来，农资产品、空调及家用电器类商品的投诉呈上升趋势，主要是少数经营者进货渠道不规范，各项制度还未完全建立 。

　　针对农资类投诉增多现象，市12315工作人员提醒，农民朋友要到有固定场所、证照齐全的农资经营单位购买；要查看包装是否规范，标签是否完整，有无合格证、厂名厂址、商标标识、生产日期、保质期及使用说明等；完好保存购物发票，发票应标明购买时间、产品名称、数量、等级、规格、价格等重要信息， 同时注意留存种子、农药、化肥外包装和少量原品，以备日后投诉和索赔；购买农资时，还要仔细阅读使用说明，搞清楚适用范围和禁忌事项。

　　线索提供：吴顺凯 简峰