本报讯  （记者 卢好亮 通讯员 王中钦）近日，郸城县邮政局开展“擦亮服务窗口”，“零距离服务”活动，全力打造规范化、制度化、人性化的服务型企业，深受群众好评。 

　　该局按照“完善体制，提高素质”的要求，加强职工培训力度，制定《关于开展学习型企业创建活动的意见》等文件，先后举办3期业务骨干培训班，受训人数达100余人次，整体提高干部职工的业务素质；推出“两个规范”，即全面推行内务管理规范化、业务工作规范化；重抓“六个不准”，即不准在用户办理业务时接打手机；不准在工作时间会客、闲谈、吸烟；不准串岗办私事；不准做与工作无关的事情；不准着便服上岗；不准与群众争吵。

　　该局完善检查监督工作制度，采用自查与上级检查相结合、普查与抽查相结合、定期检查与不定期检查相结合的方式，对全县20个网点的员工服务行为进行拉网式检查，对服务行为、服务态度、服务效率等各方面表现良好的员工进行奖励，推广先进做法，使服务水平日渐提高。同时，该局设置办事流程、收费标准公示栏，在各支局、网点公开办事流程，大屏幕显示收费标准等信息服务；推行首问负责制，公开局长服务热线、服务监督电话、服务承诺，接受用户的咨询和投诉，为用户提供业务咨询和无偿导办服务；创造良好的环境，在营业厅内设立群众休息座椅和便民服务台，提供笔墨纸张、饮用等便民设施。