本报讯  近日，商水县工商局开展“擦亮服务窗口零距离服务”活动，全力打造规范化、制度化、亲情化、人性化的服务型工商，深受广大人民群众好评。

　　该局坚持“四个只有”，按照“转变职能、服务发展，完善体制、提高素质”的要求，加强干部教育培训力度，制定《关于开展学习型工商创建优质服务窗口活动的意见》等文件，先后举办注册、消保、法制、财务等6期窗口业务骨干及专管员培训班，受训人数达120多人次，整体提高干部的业务素质；推出“两个规范”，即全面推行内务管理规范化、业务工作规范化；严抓“七个不准”，即不准在办理证照时接打手机，不准在工作时间会客、闲谈、吸烟、吃东西，不准串岗办私事，不准做与工作无关的事情，不准着便服上岗，不准与企业、商户、消费者发生争吵，当天办理的事情不准推到明天。

　　该局完善检查监督工作制度，采取自查与上级检查相结合、普查与抽查相结合、定期检查与不定期检查相结合的方式，对全系统16个中心工商所、队、服务窗口单位工作人员的服务行为进行交叉式、拉网式、复合式检查，对服务行为、服务态度、服务质量、服务效率等各方面表现良好的窗口办事人员进行表彰奖励，使服务水平日渐提高。该局推行首问负责制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制，实行一站式办公、一条龙服务，变“不能办”为“怎么办”，改“政策障碍”为“绿色通道”；公开局长、股长、所长服务热线、服务监督电话，接受企业、商户及消费者的咨询和投诉，为企业、商户、消费者提供业务咨询和无偿导办服务；创造良好环境，在窗口办事服务大厅内设置企业、商户、消费者休息座椅和便民服务台，提供笔墨纸张、饮用茶水等便民设施。目前，该局已收到企业、商户、消费者送来的锦旗12面、牌匾6块、表扬信20封。全系统有3个中心工商所被市工商局评为全市工商系统“优质服务窗口”，1个注册登记大厅被评为全市工商系统“十佳文明服务窗口”，4名工作人员被评为全市工商系统“优质服务标兵”，1名工作人员被评为全市工商系统“十佳文明服务标兵”。（吴文平  王 勇）