商水县第二人民医院牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，深入开展以“持续改进质量，保障医疗安全”为主题的“医疗质量万里行”活动，不断加强医疗安全管理，保障医疗质量和医疗安全，努力实现为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

　　改善就医环境，提升服务能力。该院牢固树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，强化基础、完善功能、服务社会、方便群众，自筹资金5万元，为每个病房装上崭新的空调。该院还对门诊部、住院部进行了装修改造，铺上地板砖，整修了门窗，使就医环境焕然一新，让患者在舒适环境中康复，得到患者好评。为提升服务能力，满足患者需求，该院投资80余万元完成门诊综合新型设备及手术室设备的添置工作,如手术床、产床、心电监护仪、胎音监护仪、静脉输注高氧液治疗机等医疗设备充实临床，更好地服务于患者。

　　严格医院管理，提高医疗质量。该院严格制订了详细的目标管理方案，将考核指标分解到各个科室和个人，明确任务，注重落实。科室要想得到全额核算工资，必须做到质量无缺陷，质量考评与奖惩挂钩，有效地控制了医疗费用的增长和不良医疗行为的滋生，推动了行业作风的进一步好转。

　　医疗质量是医院管理的核心。该院始终坚持质量第一，保障医疗安全。该院一直非常重视医疗质量建设，从狠抓医疗质量入手，制定和完善了各种规章制度和岗位职责，严格落实医疗质量和医疗安全的26项核心制度，开展医疗法律法规知识培训，反复向医护人员灌输制度是质量的标准、质量是安全的基石、安全是质量的表现等观念，强化“三基三严”训练，使医护人员专业素质和质量意识不断提高和增强。该院全面加强基础质量、环节质量、终末质量管理，强化医务人员专业素质和质量意识，定期举办护理操作技能大比武,理论知识考试，病历、处方书写评比，传染病知识培训,急救演练等形式多样的培训考核，并进行公示和奖惩。通过制度、职责的落实，规范化培训工作的开展，使医护人员专业素质和质量意识进一步提高和增强，各种医疗行为逐步规范，病历、处方书写质量明显提高，医院的服务能力不断得到提升，医疗安全得到保障。该院实行病历质量三级质控:科内质控，病案室质控，院方质控，层层把关，不断提高病历书写质量。

　　提升护理质量。该院实行护理质量三级管理体系，坚持执行检查、考评、反馈制度，设立质量可追溯机制，确保各项护理质量达到标准要求。同时，重点监督护理核心制度的执行情况，加强管理，定期对护理缺陷、护理投诉进行归因分析，从中吸取教训，提出防范和改进措施，充分发挥临床护理人才的优势，提升护理队伍科研水平和技术创新能力。

　　提升服务质量 ，和谐医患关系。该院牢固树立“质量第一”、“服务第一”、“病人第一”的理念，把“以病人为中心”真正落实到每一个医疗服务环节，充分尊重患者的知情权和选择权，加强医患沟通，事先将治疗方案及相关费用告知患者。同时，树立“救死扶伤，忠于职守，爱岗敬业，满腔热情，开拓进取，精益求精，乐于奉献，文明行医”的行业风尚，自觉抵制拜金主义和损害群众利益的行为，营造让患者安全、放心的就医环境。

　　为和谐医患关系，该院制定了健全的医患沟通制度、患者投诉处理制度、院务公开制度、医疗费用公示制度、主动征求意见制度等，还外聘社会监督员对该院各项工作进行监督，定期不定期召开患者座谈会、职工座谈会、社会监督员座谈会，自觉和主动征求各方意见，认真接受群众的监督，发现问题及时处理，得到社会各界的一致好评，门诊患者满意率达90%，住院患者满意率达95%以上。

　　通过全体干部职工的共同努力，医院取得了可喜的成绩，先后荣获“河南省卫生先进单位” 、“执行物价信得过单位” 、“周口市医院行风建设先进单位”、“周口市卫生系统先进集体”、“商水县文明单位” 、“商水县卫生先进单位”、 “商水县卫生系统安全稳定先进单位”等称号。