本报讯（记者 刘艳霞 通讯员 李晓东）近日，全市卫生系统文化建设经验交流会在西华举行，西华县人民医院的医院文化建议经验受到与会人员的高度评价，成为全市医院学习的楷模。

　　近年来，受市场经济影响，个别医务工作者价值取向发生了偏差，表现为人浮于事、医德滑坡等现象。为解决这些问题，西华县人民医院借鉴运用医院文化建设理论，结合医院实际情况，从文化角度着手，推动单位规范化管理，提升医院内涵建设，增加医院凝聚力，改善服务质量，构建医患和谐。

　　营造浓郁文化氛围，奠定文化建设基础。

　　西华县人民医院坚持虚功实做，变无形为有形，主要从以下五个方面着手营造医院文化氛围。一是营造医院环境氛围，力求达到怡人效果。良好的环境既有利于病人康复,又有利于职工生活，更加有利于医院各项工作的开展。几年来，该院累计投入基本建设资金2000多万。二是营造“有形文化”氛围，力求达到浓郁效果。医院工会、团委利用节假日组织开展形式多样的文体活动、演讲比赛等活动，每逢传统节日院领导都会亲手为每一位住院病人和工作在临床一线的医护人员亲手送上礼品，以此建立一种新型服务模式。三是营造制度文化氛围，力求追求高效执行效果。医院先后出台了人事管理、绩效考核、规范管理等制度文件，并结合上级卫生主管部门的要求，开展专项活动，制定了全面的医院管理文集。定期，分专业在全院开展学习培训，常年开展专项检查督导，以保证管理制度地高效执行。四是营造医疗学术氛围，力求突出积极向上效果。医院除开展与上级医院技术联合，还利用院报、院内智能网络等载体开展技术宣传、学术交流，定期、不定期举办学术讲座，邀请专家讲学；医院还出台了一系列关于奖励科技创新的规定，使医院拥有了良好的学术氛围。五是营造人文关爱氛围，力求达到“厚德载物”效果。医院注重善、美、正义等方面的追求引导，传统的邻里团结、扶危济困等美德得到充分的弘扬和体现，以此形成了医院领导职工相互支持、医患相互信任等人文现象。

　　抓住文化形成核心内容，推动文化建设深入开展。

　　怎样才能最有效地解决医院管理运行中的各种撞击问题？该院认为核心问题即是思想问题、观念问题。该院在全院范围内深入开展了以医院文化为重要内容的有奖征集活动，归纳提炼并逐步形成了独具特色的“院规、院训、服务理念、医院宗旨和医院精神”。为使医院精神尽快形成，该院通过多种形式宣传医院精神、医院宗旨、服务理念和院训的内涵，要求全员写心得体会，人人牢记熟背。同时该院开展了“假如我是病人”、“假如我是科主任”的大讨论。医院通过多种形式把医院精神贯穿于医疗活动中，向社会公开实行承诺服务，建立完善考评体系，签订职业道德建设协议书，深化了医院精神、院训的内涵。

　　树立医院形象品牌，开创文化建设全新局面。

　　良好的医院形象是医院受之不尽、用之不竭的无形财富。为树立医院良好社会形象，该院制定了医院形象标准：医心慈、医表端、医风正、医纪严的内在形象；清洁、整齐、安全、舒适的外在形象；热情、周到、优质、高效的服务形象。同时，该院还坚持向灾区、慈善机构和贫困群众捐款捐物活动；定期组织医务人员到社区和乡村进行义诊和卫生宣教活动；成立志愿者服务队，积极为社会和民间团体做好医疗服务保障；面向社会开展医德医风评议活动；每年都要开展以优质服务为主题的竞赛活动；积极开展专业大比武等活动。形式多样的活动，使广大员工综合素质得到了全面提高，医院信誉逐年提升。

　　医院文化建设活动的开展，使医院职工积极性、创造性空前发挥，医院逐步实现了追赶型、跨跃式发展目标。医院连继续5年保持了30％的增长速度，客户综合满意度达到98%以上，门诊人次由10余万人次增加到30余万人次，收住院病人数由1万多人次增加到3.9万人次，医院病人平均住院费用和门诊费用保持在全市较低水平，更是远远低于全省同级医院平均水平。

　　医院先后被省委、省政府及主管部门命名为省级“文明单位”、省“医院管理先进单位”、省“行风建设先进单位”、省“集体五一劳动奖状”等荣誉，2009年又被中国医院管理协会命名为“全国百姓放心示范医院”。