商水县妇幼保健院根据卫生部，省卫生厅，市、县卫生局部署，对照“医疗质量万里行”活动方案要求，结合“医院管理年”活动、“平安医院”创建工作，深入开展 以“持续改进质量，保障医疗安全”为主题的“医疗质量万里行”活动，不断加强医院医疗安全管理，保障医疗质量和医疗安全，努力实现为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

　　加强领导，提高认识。在“医疗质量万里行”活动中，该院认真学习卫生部“医疗质量万里行”活动方案，在全院组织开展形式多样的宣传活动，在门诊部、住院部等醒目处悬挂标语，利用院务公开栏，大力宣传医疗质量和医疗安全管理的新思路、新举措、新成绩，宣传开展本次活动的意义、要求和好做法、好经验，营造有利于促进医疗安全、提高医疗质量、改善医患关系的舆论氛围，使该院全体工作人员了解、掌握了“医疗质量万里行”活动内容，充分认识开展这次活动的重要性。

　　合理用药，合理收费。为解决群众看病难、看病贵，该院结合本院药物使用的具体情况，对临床用药中的不合理问题进行专项治理，狠抓药物使用的规范化管理。特别是在卫生部、国家中医药管理局组织开展的“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的“医院管理年”活动中，该院切实把加强合理用药管理作为持续改进的重要内容，认真贯彻落实《药品管理法》，重新修订了医院临床合理用药管理规定，制定了各科基本用药规范，使用价格昂贵的药品、特殊药品、自费药品，需经科主任审核并征求患者同意后方可使用，在使用二线抗菌药物及三线抗菌药物时，要求有严格的用药指征；对麻醉药品、精神药品、毒性药品等特殊药品，严格执行三级管理规定和“五专”管理要求，保障医疗用药安全。

　　提高医疗服务质量，和谐医患关系。医疗质量安全事关群众的健康安危，是医疗服务的生命线，是医院管理的核心内容和永恒主题。该院不断加强医疗质量管理，狠抓规章制度的落实，时刻坚持“以病人为中心、以质量为核心、以医疗安全“为主题，认真落实各项规章制度、岗位职责，严格执行诊疗技术常规，把各项规章制度落实到各个环节当中。该院成立了医疗质量管理小组，加强医疗文书质量管理，严格执行《病历书写基本规范》，对病历质量实行全程监控和管理，提高医护人员的病历书写质量。该院还制订了专业技术人员考核方案，落实奖惩机制，确保奖惩到位，对医疗服务质量考核成绩优异的科室或个人给予表扬和物质奖励，对考核不达标的科室及个人给予经济处罚并记入个人档案，与个人晋升、年终考核挂钩，提高了专业技术人员爱岗敬业、无私奉献、服务患者的积极性。该院不断强化“三基三严”训练，不定期举行各级各类人员三级考核，将医护人员的临床理论知识水平和实际操作技能进行综合评定，确保医护人员自身技术素质的不断提高，更好地服务患者。

　　商水县妇幼保健院一直重视医患关系的和谐。该院实行首问、首诊、首接负责制；发扬救死扶伤的革命人道主义，尊重、关心、体贴患者；实行病人选医制度，在各医疗科室成立了若干医疗专业组，通过“病人选医栏”进行公开介绍，由患者自主选择医生、护士，让患者满意；坚持每月开展患者满意度调查，从医务人员的言行举止、个人操守、爱岗敬业、团结协作等方面进行评价，将医务人员置于患者监督之下；公示各类项目及药品价格，在住院部设立患者微机查询系统，方便患者了解自己的花费情况；认真落实病人知情同意制度，实行“病人授权委托书”，由受委托的病人家属和医生进行病情沟通；实行病情提前告知，让病人及家属知晓病情、发展及预后，早做思想准备，此举增强了医患之间的信任和理解，得到患者好评。