●记者  史书杰  张涛

　　在新的医改背景下，公立医院如何发展，才能提升医院服务百姓的水平和价值追求。这似乎成为此次新医改的重要着力之处。商水县人民医院一直在尝试着用文化引领医院的发展，用精湛的技术支撑医院崛起，用细心和周到的服务打造医院新形象。

　　一、坚持先进文化引领，为医院科学发展提供强大精神动力

　　医院文化是医院在经营和管理活动中创造的具有本院特色、具有相对稳定性的有形的物质形态与无形的精神财富，是医院人员素质、行为规范、核心竞争力和品牌成熟程度以及与此相适应的价值追求的集中表现。它凝聚和激励全院员工携手努力的工作。因此，大力繁荣发展医院文化，对于医院精神建设，提高员工素质，促进员工的全面发展和医院的全面进步具有重要意义。

　　近年来，面对如何科学发展，商水县人民医院一直在不断地探索用文化解决医院发展中的诸多问题。从管理学意义上说，医院最科学、最完善的制度也只能规范人的行为，却不一定能渗透到人的灵魂深处。医院文化建设正好能弥补“硬”制度的不足，它以人为中心，根据本行业特色，以确立本行业价值观为核心内容，构筑先进的医院文化形式，在提高自身素质和工作效率的基础上，达成精神共识，从而培养医院自觉和业务操守，培植职业快乐，并形成独特的医院精神。

　　首先，以善为上，弘扬救死扶伤的人道主义精神，彰显医院为民形象。

　　救死扶伤，是医护人员的天职。然而，在市场经济的发展潮流中，一些医院过重地追求经济利益，一切都与看得见的实惠相联系，而对社会责任的担当考虑较少，名为“公立”性质，实际中履行“公立”的行为不多。这也是此次医疗改革要着力解决的问题。近年来，商水县人民医院格外重视公立性医院的打造，一直在努力提升以善为上的医院新形象。每年，医院收治无主病人多达数十人。对于无助病人的管理，该院一律采用绿色通道进行救治。通常，医院对一些无助病人医疗救助的同时，还要担负起生活的料理。

　　一次，该院急诊收住了一位因精神失常的不明身份的患者，经过医护人员几天的精心治疗和护理，患者病情基本趋于稳定。随后，医院又安排人员操持其日常生活。多日后，该院经多方联系找到，此患者为河南原阳人。患者家属对医院这种在没交一分钱且患者身份不明的情况下，能给予患者积极抢救治疗的白衣天使救死扶伤的人道主义精神深表感谢。

　　此外，医院积极参与地方甲型H1N1流感防控、手足口病防治、中毒处置等重大突发公共卫生事件。日常工作之余，医院还主动下乡义诊，参与对口帮扶等社会公益事业，开通急诊病人绿色通道，落实“三先一后”制度，切实让人民群众感受到人民医院为人民的服务宗旨。

　　其次，以孝为先，传承中华民族传统美德，打造医院感恩和礼仪文化。

　　百善孝为先的感恩文化，孔融让梨的礼让文化，一直是我国传统文明之精髓。医院如何汲取传统文化促使自己发展，商水县人民医院在不断地探索。该院结合医院实际，聘请上级专家来院进行技术培训和指导医护礼仪，进一步规范医护人员的言行举止，培养医护人员的良好气质。该院树立“整洁、大方、可亲”的职业形象，真正做到：“微笑在脸上，文明在嘴上，娴熟在手上，仪表在身上。”医院要求全院医护人员使用文明用语，杜绝服务忌语，强化与患者及其家属之间的沟通与交流，尊重患者的知情权、选择权、同意权，充分履行医方的告知义务，多层次、全方位地与患者沟通。为让百姓理解医院，该院还借助周末文化广场、5·12国际护士节等相关活动，自编自演，把医院日常工作，借助艺术的形式体现出来，达到了百姓理解，从而为和谐医患关系建立奠定了基础。

　　二、提升技术，改善医疗条件，为医院发展铸就支撑基点

　　“工欲善其事，必先利其器。”一个医院的发展，现代医疗技术、先进的医疗设备是支撑。针对医疗设备落后、医院环境差、床位少等问题，该院紧抓国家改善基层医疗条件的机遇，积极争取国家投资项目，投资兴建了病房综合楼、医技楼。根据发展需要，今年该院还将添置双排CT、16排螺旋CT、磁共振、数字胃肠、肌电图、动脉硬化诊断仪、骨密度仪等大型设备。这些新设备的投入使用将改变该院设备落后的状况，为病人就医、康复创造温馨、优雅、舒适的环境和技术装备。

　　在着力改善硬件设备的同时，商水县人民医院也在不断地填实医院的人才洼地。为此，医院创新实行“走出去”人才培养模式。每年轮流选派50多名技术骨干到上级人民医院进行学习深造，大力提升了医疗服务水平。同时，该院与北京军区总医院、省人民医院、省肿瘤医院、郑州大学二附院、上海远大心胸医院、省中医学院一附院等联合成为协作医院，定期不定期进行学术交流，引进他们技术，聘请这些医院的专家开设专家门诊，进行疑难病症的诊断治疗，并对本院医护人员进行“传、帮、带”，使广大农民群众不出县城就能享受到大医院的医疗服务。在对外引进、学习经验和技术的同时，该院还要求每个诊疗科室每季度至少实施一项创新项目，可以是小经验、小革新，也可以是大的创新项目。

　　这些措施的实施，填补了该院科技和人才上的不足，极大地提升了医院的医疗服务水平，为守护该县百姓的健康奠定了硬件基础。

　　三、服务打造，铸就医院新形象

　　医疗事故不仅仅是医疗质量的问题，它还与管理和责任以及职业操守密切相关。目前，医患关系紧张造成的恶性事件有增多之势，一方面，它损害了白衣天使的圣洁形象；另一方面，它也给卫生事业带来了不和谐之音。为此，商水县人民医院格外关注医疗质量的管理，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。结合省市医院质量管理年、医疗技术急救比武、医疗技能和病历书写评比等活动，以旨在“持续改进医疗质量，保障医疗安全”，保障患者合法权益，该院开展了一系列活动。医院领导始终把医疗质量和医疗安全作为生命线，牢牢抓紧不放松，建立健全确保医疗安全、改善服务态度、提高医疗质量的措施。同时，坚持合理用药，保证患者用药安全。通过这些活动的开展，医院的医疗服务水平得以明显提升，尤其在2009年手足口病和甲型H1N1流感防治中，人们重新认识了商水县人民医院医护人员的职业追求。

　　为服务患者，商水县人民医院大力提倡和全面推行人性化服务，将以病人为中心的理念始终贯彻在各项工作中，确保医疗质量和服务水平的提高，逐步形成医护围着病人转，后勤围着临床转，全院服务第一线的工作机制。为方便患者，医院改进和简化就医流程，在门诊大厅，住院部大厅设立导医分诊服务台和就诊流程图，对特殊病人施行全程导医，由原来的被动式服务改为主动式服务，切实解决患者就医的不便现象。针对群众“看病难”问题，该院大力开展送医送药下乡活动，组建医疗小分队，深入村企进行巡回义诊宣传、走访回访、发放资料，使患者和家属倍感关怀和温暖。

　　在农合、医保病人服务工作中，该院实行“一站式”服务，始终把医疗质量和医疗安全作为生命线，牢牢抓紧不放松，建立健全确保医疗安全、改善服务态度、提高医疗质量的措施。建立院科两级质控体系，实行职能科室与临床科室联动考核机制，将医院各项日常工作进行标准化、量化，定期进行考核督查，使医院的各项工作都纳入到有序规范的考核评价体系中来。在定期进行考核督查的同时，强化医疗服务与医疗安全意识，注重对工作流程全过程的质量监控，强调对各项核心制度的贯彻执行。建立和完善医疗事件应急预案和医疗安全报告制度。对考核督查不达标的科室和个人与效益工资挂钩，予以通报，限期整改。把好用药关，严格药品集中采购招标，加强对毒、麻、精神药品管理，将药占比严格控制在40%以下，并每月进行检查评比，及时通报。坚持合理用药，保证患者用药安全。