本报讯 (记者 陈永团  通讯员  马三智)“金杯”、“银杯”不如百姓的口碑，这话一点也不假。淮阳县交警大队车管所近年来改善服务态度，拉近了与群众之间的距离，得到了广大群众的一致好评。记者日前在该县车管所采访时看到的是民警为民办实事的场景，听到的是办事群众的称赞与表扬。

　　■提高服务水平   赢得群众好评

　　为提高窗口服务水平，淮阳县车管所认真落实一系列便民措施，新建了业务大厅和科目一、二、三标准化考场，业务大厅分书表区、休息区、宣传区和等候区，新增了5名“车驾管”民警，更好地满足了群众的办事需求。车管所在加强对民警教育管理的基础上，推行了服务用语和微笑服务；开展了“为谁服务、为谁执法”和“假如我是一名办事群众”的大讨论；在业务工作中实行“首问负责制”和“办事明白卡”、“警民联系卡”等便民利民措施，杜绝了冷漠推诿现象，极大地方便了办事群众；业务大厅按要求全部挂上了业务受理牌，设立了“车驾管”业务综合岗；为方便群众办事，配置了笔、墨、剪刀、胶水等物品，窗口为70厘米高的低柜台，每个窗口都设置了便民椅，并悬挂办事流程表，方便了办事群众，实现了开放式办公、面对面服务，赢得了群众的好评。在采访中，有着10多年驾龄的陈先生正在办理补办驾驶证的业务。他告诉记者，几天前自己的驾驶证（B照）不慎丢失，听说在本县车管所也可以补证了，他当天上午就来到车管所，没想到只用了10多分钟的时间就办好了。“在家门口也可以办理很多业务了，要不然还得跑周口一趟，现在俺县的车管所办事真中！”陈先生竖起大拇指称赞道。

　　■实行警务公开   推行服务承诺

　　记者在淮阳县车管所业务大厅看到，设立的警务公开栏放在醒目位置，将办事依据、办事程序、办事承诺、办事结果、收费标准等内容公之于众，自觉接受群众监督，大大提高了车管工作的透明度。据了解，车管所结合工作实际，先后推出了“五快五办”、“三不下班”、“一二三服务”等承诺，还推行了限时服务、延时服务、预约服务和特事特办服务等新举措。淮阳县车管所长期坚持开展上门服务活动，在不影响正常业务的情况下，多利用双休日或中午休息时间组织民警上门服务，在摩托车销售网点建立了服务站，解决了摩托车经销商和车主们的后顾之忧。为了公开办事程序，该县车管所设置了高标准的警务公开栏，及时向社会公布最新的办事流程、收费项目和标准，并聘请人大、政协及有关单位领导为义务警风警纪监督员，定期向他们汇报工作，听取意见和建议，主动接受社会监督。

　　淮阳县交警大队副大队长、车管所所长张亮说， 作为一个经常与老百姓打交道的服务窗口，民警的执法水平和业务素质要不断提高，所以车管所民警建立了不定期业务学习培训制度，就一段时间来发现和收集到的业务问题，及时组织培训，使民警和工作人员熟悉各项具体规定和办事程序。另外，对资料或手续不全的业务，由民警当场一次性告之当事人需要补充的材料和手续，杜绝群众跑冤枉路。

　　“群众满意就是我们的目标，工作好与坏要让群众来打分”，张亮副大队长表示，与兄弟县市相比，在硬件设施建设上可能还有些需要完善的地方，但他们对办事群众微笑“软服务”打出的却是一张便民牌，在以后的日子里还将一如既往地为群众办好事、办实事。