“城市是人民的城市，作为一名城管，我们有义务为市民创造一个良好的生活环境。”常瑞丽如是说。

　　城管，似乎不大受人们的欢迎。把流动商贩撵得到处躲，把出店经营者赶得咬牙切齿……看见城管的身影时，人们总认为他们是在欺负弱者。

　　见到常瑞丽的时候，实在没法把她和“凶悍”的城管联系在一起。说话温柔，衣着时髦，是她给记者的第一印象。

　　2000年，常瑞丽在女子城管大队担任辅导员，她和姐妹们负责七一路上的市容管理。“城管是个累差事，整天和商贩们打交道，碰上‘钉子户’十分难缠。”常瑞丽说，刚上任的女城管们个个文文弱弱，哪受得了一丁点委屈，更别说是商贩们的恶言恶语，经常有同事会被气得哭鼻子。“这个时候，我只能站出来做她们的思想工作，既然选择干这一行就得克服困难认真地去做。”常瑞丽说。

　　有些商贩总喜欢把摊点摆在店外，上前劝说的时候他们把摊点搬进屋内，可常瑞丽和同事刚走，商贩们又把摊点摆在了外面阻碍交通。反反复复，到了实在没办法的时候，只能暂扣他们的物品。

　　“人们只看到了我们去收商贩的物品，而忽略了我们前期所做的工作。”常瑞丽无奈地说，有谁愿意没事和别人过不去呢？

　　2002年下半年，常瑞丽被调到办公室担任文职，可闲不住的她总喜欢跟着督查科的同事下去管理市容。

　　“取缔中州路桥头流动菜市场那会儿，每天早上4点钟集合，用了一个多月的时间。每次集中整治行动都有我。”常瑞丽自豪地说，当年动员商贩们去六一路小吃街也有她的功劳。

　　转眼十多年过去了，常瑞丽和许多曾经被她劝说过的商贩成了朋友。“现在不都提倡人性化、服务型管理嘛，我们也不是一味去堵，而是注重疏堵结合，帮助商贩们建立市场，让他们不再占道经营。”常瑞丽说，“如果一个城市到处都是乱停乱放、出店经营、游商乱串，那我们的城市成了什么样？我们工作的出发点和立足点就是为了改善城市面貌，提高城市品位，为市民创造一个良好的生活环境。”