本报讯（记者卢好亮 通讯员刘辉 孙小明 杨光贞）今年以来，郸城县人民医院先后多次组织对全院职工进行仪容仪表培训，进一步增强了服务意识，提高了服务质量，拓宽了服务领域，一切为病人着想，视患者为亲人，全力打造廉医、诚信、和谐、为民医院。

　　该院院长于健告诉记者，在医院不断市场化的今天，医院纷纷为培育自己的核心竞争力而努力，而核心竞争力一方面是医院的专业技术、能力、设备，另一方面就是医院的文化、形象、服务水平。其中，提高医院的服务水平能够拉近医院与患者之间的距离，增强患者与医院的互动和理解，提高医院的亲和力和感染力，从而在患者心目中树立良好的、可信赖的品牌形象，提高患者对医院的满意度、忠诚度和信任度，形成医院独特的核心竞争力。提高医院的服务水平，对医院职工进行礼仪培训已经越来越被医疗机构所重视。员工在工作中的一言一行、一举一动都是医院形象最直观、最有形的载体，其言语行为的专业性、礼节性、标准度就是患者接受和认可医院最有说服力的评价因素。而未经过培训的医护人员和管理者已经成为阻碍这一发展要求的最大障碍。因此，对医院员工团队进行专业化的礼仪培训，已经成为目前医疗行业迫切需要解决的问题。

　　该院对医护人员职业仪容仪态培训包括基本仪表训练：标准站姿、标准坐姿、标准行礼方法、标准手位指引、服装服饰；与人沟通的要领，谈吐与寒暄、医患称谓、树立医患关系的公众形象；交谈形态，坐、立、行姿态和问诊坐姿，基本手势，面部表情等仪态；穿衣原则，服饰“三美”，医护工作禁止配饰；着装的基本原则、造型和谐原则、色彩搭配原则；谈话称呼，谈话内容、礼貌用语、交谈艺术、言辞技巧；词雅语美， 语音柔美、用词文雅、 艺术用语、医患称谓用语等。

　　该院副院长刘辉对记者，进行仪容仪表培训要求全院职工着衣要合体、整洁、无破损、定期更换；要佩戴胸卡，佩戴位置是左上胸或前胸；要面带微笑，精神饱满，和蔼大方，说话要目视对方面部；男职工要常刮胡子、理发，女职工要着淡妆，发型适宜、整齐，饰品大方、适量；仪态要端庄，着统一工作装、鞋和帽，护士服下摆在膝下，内衣不外露；夏天应穿肉色丝袜，冬装一律是同色外衣和工作裤，配肉色或白色短袜；头发要保持清洁并梳理整齐，燕帽戴正戴稳，距发际4~5厘米，用白色或与帽子颜色一致的发卡固定于帽后，长发应盘起或带网罩，发卡不要露于帽子的正面，戴圆帽头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露头发，不戴头饰，帽缝放在后面等。

　　目前，郸城县人民医院在新一任领导班子的带领下，面貌焕然一新，全院职工着文明装、说文明话、办文明事，各项工作焕发出蓬勃生机。