本报讯 （记者 窦娜 实习生 李峰）记者昨日从市12315投诉举报中心获悉，随着12315维权工作的深入开展，消费者的维权意识逐步增强。与去年同期相比，今年上半年受理的各类咨询、申诉、举报均有所增加，共受理消费者各类咨询、申诉、举报2714件，其中，咨询1681件，申诉819件（商品类申诉633件，服务类申诉186件），举报214件。目前已办理申诉796件，调解办结率97.19％，调解成功率78.51％，为消费者挽回经济损失42.207万元。

　　手机问题居申诉首位

　　事例：消费者李先生在市区一手机专卖店购买了一部手机，使用的第3天发现手机出现花屏现象，要求商家换机，但商家以外壳出现磨损为由拒绝更换。于是，李先生拨打12315请求帮助。经12315工作人员调解，商家同意为李先生换货。

　　上半年有关手机的申诉有63件，占申诉总量的7.69％，占家用电子电器类申诉的50.4%，排在所有申诉项目的第一位。

　　存在的问题主要有：1.质量问题。主要是非正常关机、显示屏异常、外壳松动破裂、按键失灵、主板故障等问题。2.售后服务。手机“三包”规定出台后对规范售后服务起到了一定的作用，但也易出现纠纷。一是商家往往以人为造成故障为由推卸责任；二是维修服务不到位，遇到问题经营者与修理者互相推诿、拖延或者拒绝履行“三包”义务；三是有的修理者不如实填写或不填写维修记录，故意逃避法律责任；四是修理技术水平较低，导致问题手机多次修理不好；五是在手机检测上，消费者送修时不是当场检测故障，而是过后认定人为损坏，缺乏透明度。3.品牌杂乱、价格较低、功能复杂，有的甚至有傍名牌的嫌疑，低价手机出现质量问题的频率较高。

　　农用生产资料类申诉呈上升趋势

　　事例：今年2月，扶沟县的海先生从乡农资经营门市部胡某处以119元的价格购买了20瓶由美国某公司生产的除草剂，使用后，杂草枯死了，但是正在抽穗的21.5亩麦子也出现大面积发黄、枯萎现象。原本麦田可收入2万多元，现在却大面积减产，仅收入1万多元。邻居严某承包的16.5亩麦田也因喷施同样的除草剂后出现小麦发黄、枯萎现象。两人找到经销商胡某讨说法，多次协议未果。后来，二人到扶沟县12315投诉举报中心进行投诉。12315工作人员立即联系辖区工商所和农业技术工作人员调查此事。在调解下，农药经销商补偿给他们18300元损失。

　　上半年，全市各级12315投诉举报中心共受理调处农用生产资料类申诉101件，占商品类申诉量的15.96%。春耕季节，农民购买化肥、农药的数量增多，化肥、农药品种五花八门，新产品层出不穷，加上农民文化程度不高，经不住经销商花言巧语的诱惑，难免会购买一些质量没有保证的产品。

　　电信服务质量问题严重

　　事例：3月12日，川汇区的高先生到12315投诉举报中心反映，电信公司搞活动，预交498元钱送手机一部，另送电视机一台，还送2年分摊话费（每月20元）。事前没有说明有最低消费，结果，每月必须消费20元，才能返还20元。

　　上半年电信类申诉56件，占服务类申诉的30.11%。电信服务的热点主要集中在资费纠纷和擅自开通套餐、彩铃、上网业务以及优惠承诺不兑现等问题上。

　　公共设施服务差

　　上半年共受理公用设施服务类消费申诉34件，占服务类消费申诉的18.28%。

　　消费者主要反映的问题是：自来水公司供应的居民生活用水质量不达标，个别时间段水质发臭、水色泛黄并且水压过低，高楼层居民用水困难，特殊原因停水没有事先公告等，以及有线电视无法正常收视，经催促不予以维修，加收费用，强制购买其提供的机顶盒等。 

　　美容、美发服务有“陷阱”

　　1至6月份受理有关美容、美发、健身服务申诉18件，占服务类申诉的9.68%。

　　症结主要集中在：美容院、健身房以“高级会员”或“贵宾”为名义，用种种优惠来吸引消费者一次性交纳全部费用办卡后“关”门大吉，致使消费者退款无门。这种付费方式使商家在短时间内积累资金，稳定客源，却将经营风险转嫁给了消费者。此外，个别经营者为追求利润最大化，使用的美容、美发产品不符合产品质量标准，使得消费者的健康受到伤害。一些生活美容院违法提供医疗美容服务，夸大美容宣传，美容后的效果与广告承诺大相径庭的申诉也屡见不鲜。

　　线索提供：简峰