本报讯 （记者 金月全 通讯员 孙小明）  近几年来，郸城县人民医院坚持正确的办院方针，秉承“以病人为中心”的服务理念，多措并举，不断提高服务水平，受到了社会各界及卫生主管部门的一致认可。

　　今年以来，该院积极开展创建优质护理服务示范工程，在临床科室中挑选心内科与神经外科作为优质护理服务示范科室，以此带动全院护理质量大幅度提高，打造医院服务品牌。活动开展几个月来，该院根据临床实际，推行了“四个一”工程，提出“两强一简”、优化“三心二意”服务模式，并取得初步成效。

　　“四个一”工程，温暖患者心

　　“四个一”工程，即入院时一句温暖的话，住院时发一张监督卡，出院前征求一次满意度，离院时送一张联系卡。入院时，护理人员一句关切的问候让患者感受到春天的般的温暖；住院期间，护理人员向患者发放一张设有监督电话的监督卡，患者对医院的服务有不满意的地方，可随时拨打监督电话咨询或反映问题；出院前，护理人员为患者送上一张满意度调查表，征求患者对服务质量的意见和建议；离开时，护理人员为患者送上一句殷切的祝福。

　　“两强一简”，护理与宣教同行

　　“两强一简”，即强化基础护理、强化健康教育、简化护理文书书写。医院从强化基础护理入手，把科室护理人员分成护理小组，选出护理小组长，责任护士分管病人，做到事事有人管，人人有事做；减少探视陪护，对病人实施全方位护理，进一步规范了各种护理操作；通过推行责任制，实行护理大包干，护士及时为患者讲述疾病预防知识及注意事项，增强患者的安全感。

　　该院提供优质护理服务的同时，护理人员还时时对患者进行疾病常识、饮食起居注意事项等方面的健康教育。此外，医院还印发大量健康宣传资料，并在护士站设置健康宣传资料栏，供患者或家属随时取阅。

　　医院还根据临床实际，进一步规范书写格式，使护理文书既科学合理，又简明扼要，大大提高工作效率，并成立督察小组，护理部定期深入病区检查护理文书书写情况，每月评出优差文书，分别给予奖罚。

　　“三心二意”，让服务细致入微

　　医院开展“爱心、细心、暖心、诚意、心意”的“三心二意”式服务方式，进一步拓展服务领域，细化服务项目。

　　“以病人为中心”是该院的服务理念。为培养护理人员的大爱之心，今年3月以来，该院继续举办《弟子规》培训班，以“孝”为切入点，开展爱心教育，使医务人员懂得 “换位思考”，设身处地为病人着想，真正把病人的疾苦放在了心上。

　　转变服务观念，从细节入手，最大限度地方便患者。检验标本由护士送取，患者做医技检查由医务人员陪送；病区走廊两侧摆放鲜艳的花盆，科室配备微波炉、水壶及洗漱用具，张贴了住院须知、温馨提示。医院还投入大量资金，更换了示范病区的工作服，让患者进入病房便感到温馨。

　　创建活动开展几个月来，医院优质的服务赢得患者普遍信赖，吸引当地及周边县市患者纷至沓来，收治病人数逐月攀升。该院院长于健说，郸城县人民医院将以创建活动为契机，进一步深化护理改革，将争创活动深入持久地开展下去，促进全院护理质量大提高，打造郸城县人民医院的服务品牌。